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Exchange Server中的电话系统集成与 UM

  • 项目

适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

若要成功部署统一消息 (UM) ，必须充分了解基本的电话概念和电话组件。 了解电话服务基础知识后，可以将 UM 集成到 Exchange 组织中。 基本概念和组件包括下列项目：

  • 电路交换和数据包交换网络

  • 专用交换机 (Private Branch eXchange, PBX)

  • IP PBX

  • Voice over Internet 协议 (VoIP)

  • VoIP 网关

在本地、混合或 Microsoft 365 或 Office 365 环境中，连接和配置所需的电话组件是成功部署 UM（无论是否使用 Lync Server 企业语音）的最复杂且重要的步骤。 对于传统电话网络，需要连接和配置 VoIP 网关、高级 VoIP 网关、PBX、IP PBX 和会话边界控制器， (SBC) 传统电话网络并连接到电话网络（如果要使用 Microsoft Lync Server 和 UM）。

规划和部署 UM 的新部署或升级旧版语音邮件系统可能会给组织带来挑战。 它需要大量有关 VoIP 网关、PBX、IP PBX、Microsoft Lync Server 和统一消息的知识。 根据在 Exchange 和语音邮件系统方面的技术经验，可能需要从统一消息专家那里获取帮助。 Exchange 统一消息专家将帮助确保从旧有或第三方语音邮件系统顺利过渡到 Exchange 统一消息。 若要联系统一消息专家，请参阅 Microsoft 解决方案提供商 页。

集成电话网络

统一消息要求将Exchange Server部署与现有电话网络集成，或将 UM 与组织的 Microsoft Lync Server 集成。 若要成功部署和管理 UM 语音邮件，需要仔细分析现有电话基础结构或 Microsoft Lync Server 企业语音部署，并完成必要的规划步骤。

VoIP 网关

如果要在 Exchange 组织中部署 UM，必须安装、部署并配置单个或多个 VoIP 网关以连接到电话网络中的 PBX，或者安装、部署并配置支持会话初始协议 (SIP) 的 PBX 或 IP PBX。

VoIP 网关是将旧版 PBX 连接到 LAN 的第三方硬件设备。 VoIP 网关允许 PBX 系统与组织中的 Exchange 服务器通信。

UM 依赖于 VoIP 网关将时分多路复用 (TDM) 或基于线路交换的协议（如 ISDN 和 QSIG）从 PBX 转换为基于 IP 或基于 VoIP 的协议（如 SIP、实时传输协议 (RTP) 或 T.38）的能力。 VoIP 网关是 UM 的功能和操作不可或缺的一部分。 VoIP 网关还可以连接到使用 VoIP 而不是公用电话交换网络 (PSTN) 线路交换协议的 PBX 系统。

选择正确的 VoIP 网关、IP PBX、支持 SIP 的 PBX 或 SBC 只是将电话网络与 UM 集成的第一部分。 必须将这些设备配置为使用 UM。 在本地部署和混合部署中，都需要部署所需的客户端访问和邮箱服务器，并创建和配置所有必要的 UM 组件。 对于具有托管语音邮件的 Microsoft 365 或 Office 365，无需安装和配置任何服务器。 这些组件允许你从电话、线路交换网络连接到 IP 数据网络，并为组织中的用户启用语音邮件。 有关详细信息和支持的电话设备，请参阅以下资源：

Microsoft Lync Server

统一消息服务可以使用 Microsoft Lync Server 将语音邮件、即时消息、增强状态、音频/视频会议和电子邮件结合在一起，提供熟悉、整合的通信体验。 通过集成 UM 和 Microsoft Lync Server 为组织中的用户提供企业语音功能具有以下优势：

  • 跨多种应用程序的增强用户在线状态通知让用户始终了解联系人的可用情况。

  • 集成了即时消息、语音消息、会议、电子邮件和其他通信模式，使用户能够选择最适合任务的模式。 用户还可以根据需要从一种模式切换到另一种模式。

  • 在具备 Internet 连接的任何位置的备用通信设备的可用情况。

  • 用于电话服务、即时消息和会议的智能客户端 (Microsoft Lync)。

  • 跨多个设备的用户体验连续性。

Exchange UM 路由组件处理 Lync Server 和 Exchange 服务器之间的语音邮件路由，以将 Lync Server 与统一消息功能集成。 在 Lync Server 中找到的 Exchange UM 路由组件还会处理通过 PSTN 重新路由语音邮件（如果 Exchange 服务器不可用）。 如果已在分支机构站点上部署企业语音，并且这些站点没有指向中央站点的可复原 WAN 链接，那么在分支站点上部署的 Survivable Branch 设备会在 WAN 链接关闭时为分支用户提供语音邮件。 当 WAN 链接不可用时，Survivable Branch 设备将执行以下操作：

  • 将未应答的呼叫通过 PSTN 重新路由到中心站点中的 Exchange 服务器。

  • 支持用户通过 PSTN 检索语音邮件。

  • 将未接来电通知排队，然后在 WAN 链接恢复时将它们上传到 Exchange 服务器。

有关 Microsoft Lync Server 的详细信息，请参阅 Microsoft Lync Server。

谨慎

在本地或混合部署中集成统一消息和 Lync Server 时，未接来电通知不适用于邮箱位于 Exchange 2007 或 Exchange 2010 邮箱服务器上的用户。 当用户在呼叫发送到邮箱服务器之前就断开连接时，系统会生成未接来电通知。