在 Exchange Server 中查看组织中的语音邮件呼叫
适用于： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016 可以使用呼叫统计信息报告查看有关组织中 Exchange 服务器处理的传入呼叫的类型和状态的信息。 该报告提供有关统一消息转接到或由统一消息 (UM) 为组织发出的呼叫的统计信息。 可以使用此信息来跟踪容量规划的使用情况、监视和排查 UM 的可用性和音频质量问题，以及排查失败的呼叫问题。
本主题回答以下问题：
有关 UM 报告相关的其他任务，请参阅 UM 报告过程。
如何获得 UM 的呼叫统计信息？
在 Exchange 管理中心 (EAC) 中，单击“ 统一消息>更多选项”
>调用统计信息。选择要包含在报表中的信息。 选择以下任一选项时，报表会自动更新：
显示：选择要查看的呼叫统计信息类型：
每日 (90 天) ：选择“每日”可查看过去 90 天内所有呼叫的详细信息。
每月 (12 个月) ：选择“每月”以查看过去 12 个月按月调用的摘要。
全部：选择“全选”可查看自 UM 开始处理呼叫以来收到的所有呼叫的组合统计信息。
UM 拨号计划：如果要将报表中的数据限制为仅呼叫特定 UM 拨号计划中的呼叫，请选择该拨号计划。
UM IP 网关：如果要将报表中的数据限制为仅在特定 UM IP 网关中调用，请选择该网关。 如果先选择一个 UM 拨号计划，列表中只有与所选 UM 拨号计划关联的 UM IP 网关可用。
若要获取报告中某一行的有关音频质量的更多详细信息，请选择此行并单击“音频质量详细信息”。 有关如何解释音频质量的详细信息，请参阅 调查组织中的语音呼叫的音频质量。
若要将报告复制到剪贴板，请单击“复制”。
对于“每天”报告，可将特定日期的详细信息导出到一个 .csv 文件中。
选择相应日期，然后单击“导出日期”。
在“文件下载”确认框中，单击“打开”或“保存”。
导出的文件将命名为
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv，其中 YYYY-MM-DD 是报表运行的年份、月份和日期。 有关详细信息，请参阅 解释语音邮件呼叫记录。注意
在报告页面上，可以下载 Microsoft Excel 模板用来导入特定日期的 .csv 文件。
如何解释 UM 呼叫统计信息？
UM 呼叫统计信息报告包括以下信息：
DATE：呼叫数据的 UTC 日期。 日期格式取决于所选的报表类型和区域设置。 可以从以下选项中进行选择：
---：显示所有调用。
MMM/YY：调用的月份。 例如，1 月 13 日。
MM/DD/YY：呼叫的日期。 例如，6/23/13。
总计：该日期所选 UM 拨号计划或 UM IP 网关的呼叫总数。
语音消息：UM 代表用户应答的传入呼叫的百分比，其中呼叫者留下了语音消息。
MISSED：UM 代表用户应答的传入呼叫的百分比，其中呼叫者未留下语音消息，导致错过呼叫通知。
OUTLOOK VOICE ACCESS：用户登录到 UM (并) 进行身份验证以访问其电子邮件、日历和语音邮件的传入呼叫的百分比。
OUTGOING：UM 代表经过身份验证或未经身份验证的用户发出或转移的呼叫的百分比。 此统计信息包括“查找我”、“在电话上玩游戏”和“在电话问候语上播放”呼叫类型。
自动助理：UM 自动助理应答的传入呼叫的百分比。
FAX：重定向到传真合作伙伴的传入呼叫的百分比。
其他：不属于上述任何类别的任何其他传入或已拨入呼叫的百分比。 这些呼叫包括对 Outlook Voice Access 号码的呼叫，其中用户未登录且未进行身份验证。
失败或拒绝：UM 失败或拒绝的调用的百分比。 请注意，失败的调用不会计数两次。 例如，如果对 Outlook 语音访问的呼叫失败，则它仅计为失败的呼叫，而不计为 Outlook Voice Access 呼叫。
音频质量：组织所选时间段内整体音频质量的图形表示形式。