解释 Exchange Server 中的语音邮件呼叫记录

适用于： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

若要查看有关 Exchange 服务器在特定日期处理的呼叫的详细信息，请从呼叫统计信息报表中导出该天的呼叫数据。 过去 90 天内可用的每日呼叫数据可帮助你诊断音频质量问题或拒绝呼叫，并提供有关组织中 Exchange 服务器的审核或报告的信息。

有关 UM 报告相关的其他任务，请参阅 UM 报告过程。

使用 EAC 导出日常 UM 呼叫记录

1. 在 EAC 中，导航到 “统一消息>”“更多选项”“>调用统计信息。

2. 在“ 显示”下，单击“ 每日 (90 天) ”，然后根据需要选择 UM 拨号计划或 UM IP 网关，或同时选择这两者。 选择选项时，报表会自动更新。

3. 选择您想要导出其呼叫记录的日期，并单击“导出日期”。

4. 在“文件下载”确认框中，单击“打开”或“保存”。

   导出的文件将命名为 um_cdr_YYYY-MM-DD.csv，其中 YYYY-MM-DD 是报表运行的年份、月份和日期。

   注意

   在报告页面上，可以下载 Microsoft Excel 模板用来导入特定日期的 .csv 文件。

5. 使用诸如 Excel 这样的应用程序来处理 .csv 文件并生成您自己的自定义报告。

解释 UM 呼叫数据

您导出的 UM 呼叫数据包含以下有关 UM 当日所处理的每个呼叫的详细信息。

注意

在"呼叫统计信息"报告中，日期采用 UTC 时间。

• CallStartTime：UM 处理呼叫的日期和时间（UTC）。 UTC 时间和日期采用以下格式表示： YYYY-MM-DD hh：mm：SSZ，其中 YYYY = 年， MM = 月， DD = 天， hh = 小时，以 24 小时时间表示， mm = 分钟，ss = 秒。 Z 表示 Zulu，这是一种表示 UTC (的方法，如 + hh： mm 或 - hh： mm，它提供与 UTC) 的时间偏移量。 由于此报表中的所有通话时间都采用 UTC 时间，因此始终为 Z。

  例如，对于 2013 年 6 月 23 日下午 2:23 发出的呼叫，该呼叫的起始时间将显示为 2013-06-23 14:23:11Z。

• 呼叫类型：呼叫类型：

  • 呼叫应答语音邮件：呼叫未应答，已转发到 Exchange 服务器，呼叫者留下语音邮件。

  • 呼叫应答未接来电：呼叫未接听，已转发到 Exchange 服务器，并且呼叫者未留下语音消息。

  • 订阅者访问：已调用订阅者访问号码。 呼叫者已登录，并使用其分机和密码向 UM 进行身份验证，以便通过电话访问电子邮件、日历和语音消息。

  • 自动助理：呼叫由 UM 自动助理应答。 这些呼叫通常是呼叫者拨打组织主电话号码的呼叫。

  • 传真：收到检测到传真音的呼叫。 如果已配置传真合作伙伴，则此呼叫将发送到传真合作伙伴。

  • PlayOnPhone：由于用户在 Outlook Web App 或 Outlook Microsoft语音邮件中单击了“在电话上播放”按钮，UM 发出了呼叫。

  • 查找我：由于呼叫应答规则中的“查找我”规则，UM 发出了出站呼叫。

  • 未经身份验证的试点号码：呼叫了 Outlook 语音访问号码。 调用方未登录且未进行身份验证。

  • 问候语录制：UM 拨打了一个呼叫来录制用户的个人问候语。

  • 无：已发出调用，但类型未定义。

• CallIdentity：由 UM IP 网关提供的 SIP 呼叫标识。

• ParentCallIdentity：发起此调用的会话的 SIP 会话标识。 使用“呼叫应答规则查找我”功能或呼叫转接呼叫（包括 UM 自动助理之间的呼叫转接）时使用此框。

• UMServerName：处理呼叫的邮箱服务器的名称（如果有）。 仅当你拥有本地邮箱服务器时，才会提供此信息。

• DialPlanName：处理呼叫的 UM 拨号计划。

• 呼叫持续时间：呼叫的总持续时间。

• IPGatewayAddress：完全限定的域名 (处理呼叫的 IP 网关的 FQDN) 。

• CallPhoneNumber：使用 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server) 的 SIP 拨号计划中的用户的呼叫 (预期接收者的电话号码或 SIP 地址。

• CallerPhoneNumber：呼叫者的电话号码或 SIP 地址。

• OfferResult：调用的状态：

  • 答案：UM 已成功接听或拨打电话。 呼叫既未转移，也没有重定向。 这些呼叫包括对 Outlook Voice Access、Play on Phone 或 UM 自动助理的已完成呼叫，以及 UM 在呼叫的分机未接听电话时处理的呼叫。

  • 失败：UM 已接受或发出呼叫，但呼叫失败。 这些呼叫包括呼叫号码或地址繁忙、未接听或不存在的呼叫;呼叫方在连接呼叫之前挂断;其中 UM 拨号计划或 UM 邮箱策略设置阻止呼叫;或电话系统上的 VoIP 网关或 IP PBX 无法访问的位置。

  • 已拒绝：UM 拒绝了呼叫，通常是因为配置错误。 这些呼叫包括 UM IP 网关未与 UM 拨号计划关联的呼叫，或存在不兼容问题的呼叫。

  • 重定向：UM 已接受呼叫，但已将其重定向到另一个邮箱服务器。 这些呼叫包括呼叫者使用 UM 菜单呼叫目录或个人联系人中的联系人，或者呼叫者使用与用户邮箱无关的电话号码调用 Outlook Voice Access 号码的呼叫。 在这些情况下，UM 会将呼叫转移到与该用户帐户关联的 Exchange 服务器。

  • 无：调用状态未知。

• DropCallReason：呼叫断开连接的原因（如果 UM 能够确定原因）。 例如，如果调用方挂断，则将显示 Graceful Hangup。

• ReasonForCall：呼叫的连接方式：

  • 直接：呼叫者直接拨打了被叫号码。

  • 改道：呼叫者拨打了一个号码，被呼叫者将呼叫重定向到 UM 语音邮件。

  • 转移总线：呼叫方拨打了一个号码，电话正忙，因此呼叫被重定向到 UM 语音邮件。

  • DivertNoAnswer：呼叫者拨打了一个号码，但该人未接听，因此呼叫被重定向到 UM 语音邮件。

  • 出站：呼叫由 UM 发出，例如，使用“在电话上播放”播放语音消息。

  • 无：未报告调用的原因。

• DialedString：此呼叫被转接或转接的人员的地址或电话号码。 此值还引用电话播放呼叫所调用的地址或电话号码。

• CallerMailboxAlias：邮箱别名 (呼叫方 @ 符号) 前面的电子邮件地址部分。 仅当呼叫者登录到 Outlook Voice Access 时，此值才可用。

• CallerMailboxAlias：如果目标收件人是启用 UM 的用户，则呼叫的预期收件人的邮箱别名。

• 自动助理名称：与此呼叫相关的自动助理的名称。

• NMOS 分数：网络平均意见分数 (调用的 NMOS) 。 NMOS 用 1 到 5 的数字指示呼叫的音频质量好坏，5 表示最好。

  注意

  呼叫可能的最大 NMOS 取决于使用的音频编解码器。 对于通话时间少于 10 秒的非常短的呼叫，NMOS 可能不可用。

• NMOSDegradation：使用音频编解码器时 NMOS 的音频降级量从可能达到的最大值。 例如，如果呼叫的 NMOS 下降值为 1.2，而报告的呼叫的 NMOS 为 3.3，则该特定呼叫的最高 NMOS 将为 4.5 (1.2 + 3.3)。

• NMOS 降级抖动：由于抖动导致的总 NMOS 降级。

• NMOSDegradation PacketLoss：由于数据包丢失导致的总 NMOS 降级。

• 抖动：呼叫数据包到达的平均变化。

• PacketLoss：所选调用的数据包丢失的平均百分比。 数据包丢失是连接是否可靠的一种指示。

• 往返：所选呼叫上的音频的平均往返（以毫秒为单位）。 往返行程得分用于度量连接的延迟时间。

• BurstDensity：突发 (高丢失率) 期间丢失和丢弃的数据包的百分比。

• 突发间隔持续时间：所选调用的突发丢失期间数据包丢失的平均持续时间。

• 音频编解码器：通话期间使用的音频编解码器。