查找帮助并获取有关 Microsoft Entra ID 的支持
Microsoft 文档和学习内容提供了高质量的支持和故障排除信息，但如果内容中未涵盖你的问题，你可通过多种方式获取有关 Microsoft Entra ID 的帮助和支持。
本文提供了从 Microsoft 社区查找支持的选项，以及向 Microsoft 提交支持请求的方法。
在 Microsoft 社区提问
请先向我们的 Microsoft 社区成员提问，他们也许能解答你的问题。 这些社区提供有关 Microsoft 产品和服务的支持、反馈和常规讨论。 在创建支持请求之前，请查看以下资源获取解答和相关信息。
- 有关面向 IT 专业人员和开发人员的操作指南信息、快速入门或代码示例，请参阅 learn.microsoft.com 上的技术文档。
- 将问题发布到 Microsoft Q&A，直接从 Microsoft 工程师、最有价值专家 (MVP) 和我们的专家社区成员那里获得标识和访问管理问题的解答。
- Microsoft Technical Community 是 IT 专业合作伙伴与客户协作以及分享和学习知识的场所。 加入社区以发布问题并提交你的想法。
- Microsoft Technical Community Info Center 用于发布通告和博客文章、任意提问 (AMA)、与专家互动以及展开其他活动。
- 通过 Microsoft开发人员计划，你可以成为自己的管理员，并在完全预配置的沙盒订阅中使用原型应用程序和解决方案。
Microsoft Q&A 最佳做法
Microsoft Q&A 是 Microsoft 推荐的社区支持来源。 在 Q&A 主页中选择以下选项卡之一：
- 问题：Microsoft 的技术问题和解答的主页。
- 标签：使用标签，这些标签是将你的问题与其他类似问题分类的关键字。
- 帮助：获取常见问题的答案、排查常见问题并了解与 Microsoft Q&A 相关的功能。
若要提问，请选择任何 Q&A 页面右上角的提问按钮。 你还可以使用 AI 助手更快地获取问题解答。
提问时，建议遵循以下最佳做法：
- 首先查看“问题”和“标记”页面，搜索产品和服务相关的关键字，因为可能会找到已发布的解决方案。 请考虑使用筛选器选项缩小搜索结果范围。
- 以你正在访问的 Q&A 网站的语言提交问题。 这可确保我们的专家社区能够针对你的问题提供准确且有用的答案。
- 发布问题时使用标签。 你可选择最多 5 个标签来描述问题。 选择最贴近方案的标签。 这对于社区专家在 Q&A 中发现你的问题非常重要。
- 确保在问题详细信息字段中包含你问题的所有详细信息。 每次只在正文中提出一个问题以确保获得高质量的答案。 接下来，请务必在请求中包含以下详细信息：
- 尝试完成操作的摘要
- 已执行的任何步骤
- 任何相关错误消息
- 方案或配置的独特之处
- 任何其他相关信息
有关详细信息，请参阅有关描述质量问题的技巧。
提出支持请求
如果你从上述资源中找不到答案，可以打开在线支持请求。 打开的每个支持请求应仅针对一个问题，以便我们帮助你联系到具有相关专业知识的支持工程师来解决你的问题。 Microsoft Entra 工程团队会根据支持生成的事件来确定其工作的优先级，因此，你的问题往往有助于服务改进。
我们可通过在线方式和电话方式为 Microsoft 付费订阅和试用版订阅提供关于全球技术、预售、计费和订阅问题的支持。 电话支持和联机帐单支持可使用其他语言。
浏览 支持选项的范围并选择最适合自身情况的计划，无论你是管理组织的租户的 IT 管理员、刚刚开始使用云的开发人员，还是部署业务关键型战略应用程序的大型组织。 Microsoft 客户可在 Azure 门户和 Microsoft Entra 管理中心中创建和管理支持请求。
注意
- 如果在外部租户中使用 Microsoft Entra 外部 ID，则支持请求功能当前不适用于外部租户技术问题。 请改用“新建支持请求”页上的“提供反馈”链接。 或者，可切换到 Microsoft Entra 工作人员租户，然后提出支持请求。
- 如果用户正在使用 Azure AD B2C，请先切换至具有关联 Azure 订阅的 Microsoft Entra 租户，以创建支持工单。 通常，这是员工租户或在注册 Azure 订阅时创建的默认租户。 若要了解详细信息，请参阅 Azure 订阅如何与 Microsoft Entra ID 关联。
打开 Microsoft Entra ID 中的支持请求：
至少以服务支持管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
浏览到学习和支持>新建支持请求。
按照提示提供你当前遇到的问题的相关信息。
接下来，我们将引导你完成一些步骤，以收集你所遇问题的相关信息并帮助你解决该问题。 以下部分将介绍各个步骤。
1. 问题描述
选择“问题类型”。
选项包括计费、服务和订阅限制、订阅管理和技术。
选择订阅类型。
如果在下拉列表中看不到订阅，请转到“目录 + 订阅设置”，然后从下拉列表中选择订阅。
根据所选的问题类型，系统将提示你提供有关初始请求的更多详细信息。
- 对于计费和订阅管理问题，将显示摘要和问题类型字段。
- 服务和订阅限制处会出现配额类型字段。
- 技术问题处会出现服务类型字段。
完成后，选择页面底部的下一步继续。
2. 建议的解决方案
根据你提供的信息，你将获得尝试解决问题的建议解决方案。 这些解决方案由 Azure 工程师编写，可解决最常见的问题。
如果仍然无法解决问题，请选择“下一步”以继续创建支持请求。
3. 其他详细信息
接下来，我们会收集有关问题的更多详细信息。 在此步骤中提供全面且详细的信息有助于我们将你的支持请求发送给合适的工程师。
填写“问题详细信息”部分，以便我们了解有关你的问题的详细信息。 可能的话，请提供问题开始时间及任何重现步骤。 可上传文件，例如日志文件或诊断输出内容。 有关文件上传的详细信息，请参阅文件上传准则。
在“高级诊断信息”部分，选择“是”或“否”。
在“支持方法 ”部分中，选择首选的联系方法和支持语言。
- 系统已为你预先选择了部分详细信息。
- 根据你的计划填充支持计划和严重性级别。
- 最大严重性级别取决于支持计划。
接下来，完成“联系人信息”部分，让我们知道如何与你联系。
填写所有必要信息后，选择“下一步”。
4.查看 + 创建
创建请求之前，请查看要发送给支持人员的所有详细信息。 如果需要进行更改，可以选择“上一页”以返回到任何选项卡。 支持请求的完成情况让你满意时，请选择“创建”。
支持工程师将使用你指定的方法与你联系。 要了解初始响应时间，请参阅支持范围和响应速度。
创建支持请求的其他选项
如果你已有 Azure 支持计划，请在此处提出支持请求。
如果你不是 Azure 客户，则可以使用面向企业的 Microsoft 支持创建支持请求。
获取 Microsoft 365 管理中心支持
Microsoft 365 管理中心内的 Microsoft Entra ID 支持是通过管理中心向管理员提供的。 请查看“对 Microsoft 365 商业版的支持”一文。
随时获取最新信息
相关信息也许会快速变更。 以下资源提供有关最新版本的更新和信息。
- Microsoft Entra ID 中的新增功能：了解 Microsoft Entra ID 中的新增功能，其中包括最新的发行说明、已知问题、bug 修复、弃用功能和即将进行的更改。
- Microsoft Entra 标识博客：获取有关 Microsoft Entra ID 的咨询和信息。
- Azure 更新：了解重要产品更新、路线图和公告。