查看传入对话请求的客户摘要

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

场景 1：现有客户记录的传入对话请求

当您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求，会话将启动，客户摘要页将显示，并包含客户和案例的详细信息。

场景 2：包含关联记录的传入对话请求

在您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求。 但是，如果基于传入对话请求，全渠道客户服务中没有显示记录，您可以创建记录。 若要了解详细信息，请参阅创建记录、搜索记录和链接记录。

另请参阅

查看客户摘要，了解所有客户信息查看通信面板查看呼叫脚本、记笔记和搜索知识文章在模型驱动应用中查看对话和会话窗体搜索记录链接记录和取消记录链接