将记录链接到对话和取消与对话的链接
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
此主题介绍如何将记录链接到对话和取消与对话的链接。
在执行内联搜索时将记录链接到对话
在执行内联搜索期间，搜索结果将显示，您可以选择记录将对话与所选记录链接。 在链接记录后，客户摘要窗体将加载并包含详细信息。
备注
只能在客户资料分区链接一个联系人或客户，在问题快照分区只能链接一个案例。
取消记录与对话的链接
只有当您在使用通信面板与客户交互时，才能取消记录的链接。 即，在您接受传入对话请求并查看客户摘要页后，您可以取消记录与对话的链接。
若要取消记录链接，选择客户资料窗体中客户名称旁边的 X 按钮。 在删除记录之后，客户资料窗体将是空的。
备注
只能在客户资料部分链接和取消一个联系人或客户的链接，在问题快照部分只能链接和取消一个案例的链接。