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在 Unified Service Desk 中创建代理和主管配置

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

Unified Service Desk 中的配置帮助您筛选在全渠道客户服务应用程序中向用户显示的组件的访问权限。 请按照以下步骤创建代理配置和主管配置。

  1. 登录到 Dynamics 365 实例。

  2. 转到设置>Unified Service Desk。

  3. 选择配置。

  4. 选择新建。

  5. 在新建配置页，在名称字段中，键入全渠道代理配置，然后选择保存。

  6. 现在，重复步骤 4 和 5 创建全渠道主管配置。

全渠道代理配置

新代理配置。

全渠道主管配置

新主管配置。

下一个主题：为代理配置通知（屏幕弹出消息）

另请参阅