通过分数确定潜在顾客的优先级
使用预测性潜在顾客评分功能根据分数确定潜在顾客的优先级，实现更高的潜在顾客资格授予率。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 任何主要销售角色，例如销售员或销售经理 详细信息：主要销售角色 |
什么是预测性潜在顾客评分
在竞争激烈的市场中，您需要确保将时间花在高质量的潜在顾客上，以实现您的销售目标。 Dynamics 365 Sales 中的预测性潜在顾客评分功能使用模型以管道中的潜在顾客生成分数。 现成的模型会选择影响分数的首要因素。 管理员可以通过自定义模型来查看和修改影响因素。 了解如何配置预测性潜在顾客评分。
此模型根据来自潜在顾客的信号和相关实体（如联系人和客户）为潜在顾客分配 0 与 100 之间的分数。 可使用这些分数识别转化为商机的机会更高的潜在顾客并确定其优先级。
例如，假设您的管道中有两个潜在顾客，分别为潜在顾客 A 和潜在顾客 B。 潜在顾客评分模型为潜在顾客 A 应用分数 80，为潜在顾客 B 应用分数 50。通过比较分数，您可以预测潜在顾客 A 更有机会转化为商机。 此外，还可以分析潜在顾客 B 分数低的原因，方法是查看对分数影响最大的原因，并确定是否要尝试提高该分数。
若要在组织中使用预测性潜在顾客评分，请系统管理员配置潜在顾客评分。
实时评分
使用实时评分，新潜在顾客几乎可以实时完成评分。 分数将在保存或导入新潜在顾客的几分钟内计算；通过刷新潜在顾客页面来查看分数。
实时评分需要考虑以下注意事项：
实时评分仅适用于由创建或编辑的模型评分并在实时评分功能推出后发布的潜在顾客。因此，如果在保存或导入后 15 分钟内未对新潜在顾客进行评分，请编辑并重新训练对潜在顾客进行评分的模型。
实时评分不考虑业务流程流。 假设每个业务流程流有不同的模型，具有相同的筛选条件。 当创建了符合筛选条件的新潜在顾客时，实时评分将使用其中一个模型对潜在顾客进行评分，而忽略业务流程流。
实时评分仅适用于新潜在顾客。 更新的潜在顾客的分数只能每 24 小时刷新一次。
通过视图了解预测性潜在顾客评分
在您的组织中启用预测性潜在顾客评分后，可以使用我的已计分的开启的潜在顾客系统视图。 该视图提供潜在顾客列表和不同参数，包括潜在顾客分数、潜在顾客等级和潜在顾客分数趋势。
没有看到潜在客户的分数？ 请查看此 常见问题解答。
图例：
分数以 1 到 100 的等级显示潜在顾客转化为商机的可能性。 分数为 100 的潜在顾客最有可能转化为商机。 分数每 24 小时刷新一次。
分数趋势显示潜在顾客的趋势方向，如提高（向上箭头）、下降（向下箭头）、稳定（向右箭头）或信息不足。 趋势是通过将当前潜在顾客分数与之前的分数进行比较来计算的。 例如，如果潜在顾客以前得分为 65，现在得分为 45，潜在顾客分数趋势列会显示一个向下箭头，表示该潜在顾客正在失去吸引力，需要您采取一些措施来提高分数。
级别根据生成的分数对潜在顾客进行排名。 等级越高的潜在顾客会有更多转化为商机的机会。 等级分为 A、B、C 和 D，颜色分别为绿色、紫色、黄色和红色。 A 级（绿色）是最有可能转化为商机的潜在顾客。 等级 D（红色）最不可能转化。 系统管理员可以根据您的组织要求为等级定义潜在顾客评分范围。
了解潜在顾客评分小组件
在窗体中，潜在顾客分数小组件会显示影响分数的前几个正面和负面原因。 这些原因源自潜在顾客的属性和相关实体的属性。 这些原因可帮助您分析和应对潜在顾客，以提高其分数并将其转换为可能的商机。 下图显示了典型的潜在顾客分数小组件。
图例：
本节显示潜在顾客分数、潜在顾客等级和分数趋势等基本信息。
本节显示影响潜在顾客分数的最重要的正面原因和负面原因。 您可以使用这些原因来确定如何将潜在顾客转换为商机。
当您将光标移到某个原因上时，工具提示会显示有关导致列出该原因的见解。 您可以利用此见解并采取任何必要的措施来改善潜在顾客。
在下面的示例中，由于“金融是一个强健的行业”的原因，工具提示显示的见解为：“金融行业中 64% 的潜在顾客在 3 天内被授予资格”。
潜在顾客分数小组件仅显示前五个正面和负面原因。 若要查看影响潜在顾客分数的所有正面和负面原因，请选择详细信息。
“潜在顾客分数”窗格显示了所有提高分数和损害分数的因素的列表，并显示了一个图表以表明潜在顾客分数随着时间变化的趋势。
有关潜在顾客分数的详细信息，请选择关于选项卡。关于选项卡可帮助您了解潜在顾客分数是多少以及如何使用潜在顾客分数。 在这意味着什么？下面，您将找到有关组织中的管理员如何对潜在顾客分数进行分类的信息。 在 什么会影响分数？下面，您将找到影响组织中的潜在顾客分数的属性。
