使用对话智能指导销售人员
对话智能使用分析和数据科学从销售人员的呼叫记录和 Dynamics 365 Sales 收集数据。 呼叫智能分析数据来为您提供信息和见解，以便智能管理销售团队和主动指导销售人员。 为了达成此目标，对话智能按团队、销售人员和呼叫显示相关关键绩效指标 (KPI) 和智能呼叫数据 KPI。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 任何主要销售角色，例如销售员或销售经理 详细信息：主要销售角色 |
如何使用对话智能？
重要提示
此功能旨在帮助销售经理或主管提高团队的业绩。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与销售人员之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知销售人员他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。
对话智能旨在帮助销售经理和销售人员完成日常作业，并提供跟踪其呼叫潜在顾客和客户时的销售业绩所需工具。
作为销售经理，您可以：
备注
如果您是销售经理，验证是否为您定义了正确的经理层次结构，以及是否向其添加了销售人员或个人。 若要了解详细信息，请参阅设置经理和职位层次结构。
通过有关热门跟踪关键字、品牌和竞争对手等的业务见解了解消费者在谈论的话题和设计销售策略和培训。 若要了解详细信息，请参阅查看主页。
查看和比较销售呼叫中发生的事件，并通过详细了解顶级销售人员的行为来了解最佳实践。 若要了解详细信息，请参阅查看团队信息。
通过见解、客户情绪和对话风格查看团队的业绩。 若要了解详细信息，请参阅查看团队信息。
查看和了解销售人员个人的对话风格、客户情绪、见解和呼叫历史记录。 若要了解详细信息，请参阅查看销售代表信息。
查看有关当前销售期间的状态的见解，如实际收入之和、估计收入总额、赢单交易总数和产生的平均收入。 若要了解详细信息，请参阅查看总体销售和销售人员见解。
收听呼叫，阅读脚本，查看可行操作项，查看呼叫期间出现的信号（关键字、竞争对手、价格等）和业务关键见解。 若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要。
将非英语呼叫脚本翻译为英语。 若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要。
作为销售人员，您可以：
查看您的对话见解、客户情绪、对话风格、销售管道和呼叫历史记录。 若要了解详细信息，请参阅查看销售代表信息。
收听呼叫，阅读脚本，查看可行操作项，查看呼叫期间出现的信号（关键字、竞争对手、价格等）和业务关键见解。 若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要。
将非英语呼叫脚本翻译为英语。 若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要。
作为管理员，您可以：
配置要在经理希望在自己的团队与客户的呼叫中跟踪的跟踪关键字和竞争对手。 若要了解详细信息，请参阅配置要跟踪的关键字和竞争对手。
备注
销售经理也可以定义跟踪关键字和竞争对手。 这些跟踪关键字和竞争对手仅适用于其团队。
配置团队或销售人员个人的数据在组织中的保留时间。 若要了解详细信息，请参阅通过隐私保留和删除数据。
监视呼叫和见解处理数据。 若要了解详细信息，请参阅监视呼叫和见解处理。
配置销售经理可查看的呼叫数据的层次结构级别。 若要了解详细信息，请参阅监视呼叫和见解处理。
支持哪些语言？
当前，对话智能支持以下语言：
| 语言 | 代码 |
|---|---|
| 阿拉伯语 | ar_BH |
| 简体中文 | zh_CN |
| 丹麦语 | da_DK |
| 荷兰语 | nl_NL |
| 英语 | en_US 和 en_GB |
| 芬兰语 | fi_FI |
| 法语 | fr_FR 和 fr_CA |
| 德语 | de_DE |
| 希伯来语 | he_IL |
| 意大利语 | it_IT |
| 日语 | ja_JP |
| 挪威语 | nb_NO |
| 葡萄牙语 | pt_PT 和 pt_BR |
| 西班牙语 | es_ES 和 es_MX |
| 瑞典语 | sv_SE |
如何访问对话智能
您的 Teams 呼叫的对话智能可从以下应用获得：