在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版中共享文件以改进协作

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 移动版为技术人员和远程协作者提供了文档共享功能。 通过在通话期间共享文档可向技术人员的环境中添加更多上下文和信息（例如视觉辅助或示意图），这将提升协作。 共享文件可以帮助技术人员与远程协作者进行更丰富的对话，并更快地解决问题。

备注

Dynamics 365 Remote Assist 遵循 Teams 策略来共享文件。 如果已配置 Teams 策略以防止文件共享，则用户将无法相互共享文件。 有关详细信息，请参阅以下链接：

• 使用来宾访问权限和外部访问权限与组织外部人员协作
• 面向 Microsoft Teams 中外部（联合）用户的原生聊天体验

技术人员和远程协作者都可以向彼此发送任何类型的文件。 文件类型包括但不限于：

• .jpg
• .png
• .tiff
• .mp4
• .pdf
• .docx
• .xlsx
• .pptx
• .txt

他们可以上传其本地设备或 OneDrive 中的文件和图像。 共享文件和/或图像后，即可通过 OneDrive 帐户中的文件 > RemoteAssistMobile 文件夹访问它们。 此外，在用户选择并打开文件或图像后，会将该文件或图像下载到用户本地的下载文件夹中。 要打开和访问这些不同的文件类型，技术人员将需要支持该文件类型的相应应用。 应用内预览可能可用，具体取决于文件类型和大小。

对于 Dynamics 365 Field Service 用户，在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话期间共享的文件可以链接到工作订单。 有关详细信息，请参阅 Field Service 集成。

发送文件

1. 技术人员开始与远程协作者的聊天。 附件和图像按钮显示在文本聊天底部。

   

2. 技术人员：

   • 选择附件按钮，可通过移动设备的文件选择器或文件应用来选择文件。

     备注

     对于 iOS，技术人员会看到文件应用。 在 Android 上，技术人员会看到文件选择器或者一个菜单（可选择要用作文件选择器的应用）。

   • 选择图像按钮，可通过移动设备的照片库或文件应用来选择图像。

     备注

     对于 iOS，技术人员会看到照片应用。 在 Android 上，技术人员会看到照片库或者一个菜单（可选择要用作图片选择器的应用）。

   技术人员一次最多可以选择五个文件或图像以发送给远程协作者。 在准备好可发送文件或图像之前，技术人员会看到一个进度指示器。

   

3. 如果文本聊天中未成功上传某些文件或图像，则技术人员可以选择重试按钮以再次上传文件或图像，或者在发送前放弃任何文件或图像。

   

4. 技术人员选择发送按钮。

   发送后，文件链接和图像预览将通过 OneDrive for Business（可设置共享文件的权限）发送给远程协作者。 之后，Microsoft Teams 上的远程协作者将在 Microsoft Teams 文本聊天中收到指向 OneDrive 中文档的链接。 远程协作者拥有对已发送的文件和图像的完全访问权限。

   

备注

您可以按照本文中的说明来附加图像文件以便进行共享。 但是，您不能将位图图像粘贴到聊天消息的正文中。 如果进行了粘贴，您将看到一条消息，提示该消息类型不受支持。

接收文件

• 远程协作者将文件或图像发送给技术人员后，技术人员可以选择文件的链接或图像预览以将其打开。 选择并打开文件或图像后，会将该文件或图像自动下载到移动设备的下载文件夹中。

  如果技术人员选择远程协作者的图像预览，则将在默认应用程序中打开该图像。 如果有多个应用支持此文件类型，技术人员可以使用菜单来选择用于打开该图像的应用程序。

  如果技术人员选择远程协作者的文件，并且技术人员有可打开该文件类型的应用，则将会在默认应用程序中打开该文件。 如果有多个应用支持此文件类型，技术人员可以使用菜单来选择用于打开该图像的应用程序。

  如果技术人员没有可打开该文件类型的应用，则其无法查看该文件。 系统仍将会提示技术人员如何打开该文件，并且可以下载相应的应用以打开文件。