搭配使用 Dynamics 365 Field Service 与 Dynamics 365 Remote Assist 移动版
备注
Dynamics 365 Remote Assist 移动版将于 2025 年 3 月 25 日弃用。 但是，现有客户可以继续在 Microsoft Teams 移动版中使用 Remote Assist Mobile 的类似功能。 了解详细信息：与其他用户协作和在 Teams 上使用空间批注。
通过搭配使用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 移动应用程序与 Dynamics 365 Field Service，组织可以无缝地从其现场的技术人员捕获相关的上下文信息。 现场服务技术人员可以：
使用 Dynamics 365 Field Service 移动版启动 Dynamics 365 Remote Assist 移动应用，并在 iOS 和 Android 设备上与远程协作者通话。
在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话结束后，将通话历史记录无缝地发布到其 Dynamics 365 Field Service 工作订单中，包括：
- 通话日志，包括时间、日期、通话持续时间和远程协作者的姓名
- 文件 URL
- 通话中快照 URL
先决条件
- 按照 Dynamics 365 Field Service 集成的设置说明进行操作。
工作原理
在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话结束后，如果未共享任何文件、图像或快照，系统将提示现场技术人员将其通话日志发布到其 Dynamics 365 Field Service 工作订单中。 技术人员选择发布。
如果在 Dynamics 365 Remote Assist 文本聊天中共享了文件、图像和/或快照，技术人员将看到一个包含可发布到工作订单的通话日志和文件、图像及快照的列表。 要发布所有内容，现场技术人员需要选择全部发布。
提示
要将 Dynamics 365 Remote Assist 通话录制内容发布到工作订单，请从 Microsoft Teams 聊天中复制 OneDrive for Business 或 SharePoint URL 并粘贴到工作订单中。 请务必调整 OneDrive for Business 或 SharePoint 权限以允许其他人访问。
如果已通过 Dynamics 365 Field Service 将有效预订分配给技术人员，则它们将显示在选择预订列表中。 技术人员可以选择预订，然后选择发布以将其发布到工作订单。
如果技术人员的帐户中未显示任何预订，则他们可以刷新屏幕或放弃发布。
备注
如果技术人员仍未看到所查找的预订，可能是因为他们可访问多个实例（组织）。 他们可以选择更多（省略号）按钮以返回到其实例，然后选择其他实例。
技术人员可返回到其联系人列表，并将在其通话日志和文件已成功发布到其工作订单时收到通知。 然后，他们可以登录到其工作订单。
技术人员可以转到工作订单，并查看已通过 Dynamics 365 Remote Assist 移动版发布的通话日志和文件。 然后，他们可以将文件 URL 复制并粘贴到新选项卡中以查看文件。
备注
如果查看工作订单的某人（例如管理员或调度员）想要查看文件，则他们必须请求对 OneDrive for Business 上的技术人员文件的访问权限。