使用 Guides Calls Dashboard 监控关键指标
Dynamics 365 Guides 呼叫仪表板是一个基于 Web 的工具，可让您监控和分析使用指南和远程助手拨打的电话。 您可以监控关键运营指标，确定运营效率，并深入了解员工如何使用指南进行协作。
使用仪表板可以：
- 查看使用“参考线”和“远程协助”拨打的电话的次数和持续时间。
- 按日期、设备、位置和其他属性筛选调用。
- 查看每个呼叫的详细信息，例如位置和持续时间。
备注
此功能旨在帮助主管和经理获得有关运营效率和使用情况的见解 Dynamics 365 Guides。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户全权负责在遵守所有适用法律（包括与访问单个员工分析和监视相关的法律）的情况下使用 Dynamics 365、此功能以及任何相关功能或服务。 最终用户需要启用从其设备访问电话联络记录，并明确同意共享位置信息，然后才能通过仪表板共享和访问该信息。 但是，也鼓励客户建立一种机制来通知其用户收集与其通信相关的分析（例如呼叫持续时间和位置）。
先决条件
- 访问 Guides 模型驱动应用程序或 Power Apps
访问通话仪表板
使用标准角色，管理员可以查看所有数据。 作者可以查看自己的呼叫数据。 如果正在使用自定义安全组，可见性可能会有所不同。
在屏幕左侧的“分析和见解 ”下，选择“ 呼叫仪表板”。
了解通话仪表板
呼叫仪表板包含多个信息部分。 使用筛选器来优化显示的调用。 您可以按特定用户、特定设备类型、日期范围和隐藏未完成的呼叫进行筛选。 未完成的呼叫持续时间为 0 秒。 选择“筛选器 ”图标以打开和关闭筛选器菜单。
小费
为参与每个呼叫的每个 Remote Assist 用户生成 Dynamics 365 Guides 呼叫记录。 不会生成参与者的 Microsoft Teams 通话记录。 通话结束后，可能需要几秒钟才能记录数据。
摘要指标
仪表板的顶部包含当前数据的高级指标。
| 项 | Description |
|---|---|
| 人员 | 拨打电话的唯一身份人员总数。 |
| 调用 | 发出的唯一调用总数。 |
| 总通话时长 | 在所有呼叫中汇总的呼叫所花费的总时间。 |
| 平均通话时长 | 基于所有呼叫的通话中花费的平均时间。 |
使用情况图
本部分包含当前数据的可视化效果。
若要在呼叫计数和呼叫持续时间之间切换，请选择 “计数 ”或 “持续时间”。
若要按时间段对数据进行分组，请选择 “日期”、“ 月”、“ 年”或 “季度”。
通话详情
此部分显示筛选的呼叫数据的表格列表。 选择要按该列排序的任何列。 以下列可用：
| Column | Description |
|---|---|
| 起始 | 通话开始时间。 |
| 结束 | 通话结束时间。 |
| User | 正在通话或会议中的 Guides 或 Remote Assist 用户的名称。 |
| 设备类型 | 设备类型，例如 HoloLens， Android或 iOS。 |
| 地点 | 通话期间设备提供的位置名称。 如果信息不可用，则此列为空。 |
| Duration | 呼叫持续时间（以小时、分钟和秒为单位）。 |
位置信息
最终用户可以选择是否向“指南”应用授予位置权限。 如果未授予权限， 则来自这些特定用户的呼叫记录上的“位置 ”为空。 若要在所有设备上启用或禁用定位服务， 请设置 LetAppsAccessLocation 隐私策略。
只有在呼叫开始后，才会从应用程序异步检索位置信息;如果呼叫在开始后突然或短暂（例如，0 - 10 秒）结束，则可能会丢失。