处理退货（RMA 和 RTV）

要处理产品或客户资产的退货，请创建退货退货授权 （RMA），然后创建 RMA 收据。 此外，如果退货将发送给供应商，请创建退回到供应商 （RTV）。 了解有关退货的更多信息。

创建 RMA

1. 在其中 Dynamics 365 Field Service，选择“ 库存” 区域。

2. 在〖库存〗 下，选择 RMA。

3. 选择新建。

4. 输入以下信息：

   • 工作订单：如果产品用于工作订单，请选择工作订单。 相关服务账号会自动填充。
   • 子状态：如果您需要 RMA 子状态，请选择或创建一个。 子状态的示例包括更换、修复、停用和升级。
   • 发货方式：如果您想跟踪退货的运输方式，请选择或创建一个。 运输方式的示例包括货运、USPS Ground 和 FedEx

5. 选择保存。

添加 RMA 产品

创建 RMA 后，添加可以退回的产品。 您可以手动添加 RMA 产品，也可以添加在工作订单上使用的产品。

手动添加产品

1. 在 RMA 记录的 产品 部分，选择 添加 RMA 产品记录。
2. 请使用工具提示来帮助填写您的信息。
3. 选择保存并关闭。

添加工作订单上使用的产品

备注

仅当工作订单与 RMA 关联时，才能使用此方法。

1. 在 RMA 记录中，请在顶部的命令栏内选择添加 WO 产品。
2. 使用工具提示来帮助填写有关要退回的产品的信息。
3. 选择确定。

创建 RMA 收据

收到 RMA 产品后，创建 RMA 收据。

1. 在 RMA 记录中，选择 相关>收据。
2. 选择 新的 RMA 收据。
3. 请使用工具提示来帮助填写您的信息。
4. 选择保存并关闭。

添加 RMA 收据产品

1. 在 RMA 收据记录中，选择 相关>收据产品。
2. 选择 新的 RMA 收据产品。
3. 在〖RMA 产品 〗 字段中，输入已接收的产品。
4. 在〖数量〗 字段中，输入已接收的数量。
5. 选择保存并关闭。

对于在库存中跟踪的产品，以及对于要运往仓库的退货，将自动创建库存日记帐。 此库存日记帐将仓库中的现有数量增加 RMA 收据产品的数量。

创建 RTV（可选）

如果退货要退回给供应商，请创建 RTV。

1. 在 RMA 记录中，在顶部的命令栏上，选择“ 创建 RTV”。

2. 查看详细信息，然后选择 “确定”。

3. 若要查看 RTV 记录，请在主菜单上转到 Field Services>库存>RTV。

4. 选择您创建的 RTV 记录以将其打开。

5. 要跟踪退货，请在批准、发货和接收退货时更新 “系统状态 ”值。

6. 若要向客户退款，请打开 RMA，然后编辑 RMA 产品 值。

7. 将“贷记到帐户” 字段设置为“ 是 ”，然后选择“保存 ”。

   

8. 要发出贷项通知单，请退回 RMA，然后转到 RMA 收据。

9. 选择 RMA 收据。

10. 在顶部的命令栏内，选择贷记到客户。