工作订单事件类型概述
事件类型充当服务模板，供用户为组织执行的最常见作业类型创建工作订单。 事件类型还用于定义特定工作订单问题和建议的解决方案。 它们可以提供其他详细信息，如持续时间、服务任务、产品等。
工作订单类型定义常见的工作订单类别（如：检查、维修或维护），而事件类型则定义特定的工作订单请求，并有效地向工作订单类型添加更多详细信息。
例如，事件类型可以是：
- 机器上的特定错误代码（“错误代码 0048”）。
- 常见的客户投诉或请求（“大楼温度太高”）。
- 特定过程（“执行压力测试”）。
组织可以受益于事件类型，因为可以整理问题、过程和解决方案并编订成文，同时标准化不同地域和业务线的流程。 事件类型可确保所有现场技术人员执行相同的操作来解决工作订单。 如果您发现更好的程序，更新事件类型，整个组织都可以立即使用它。
事件类型表示一组服务任务、产品和服务。 服务任务、产品和服务可以与多种事件类型相关联。
例如，“穿戴安全设备”是一项需要经常完成的服务任务。 创建此服务任务一次，并将其与相关事件类型关联。 然后，将有一个添加到事件类型的唯一服务任务列表，这将创建事件类型服务任务记录。 这一条对产品、服务和特征也成立。
事件类型有助于报告。 通过它们，您可以发现特定问题的趋势。 事件类型不是报告工作订单类型来了解维修工作订单的数量，而是报告特定资源类别的电源故障次数。
使用事件类型，您可以：
通过向每个工作订单添加多个事件类型，可定义多个需要解决的问题或完成的过程。
将事件类型关联到一个客户资产，可生成服务历史记录。
通过将事件类型与要求组模板关联，指定工作订单的多个要求，并将其安排给多个资源。
多个实体
涉及多个使用事件类型的实体。 在编写工作流或插件之前，请查看本节内容。
工作订单方案
> 事件类型 > 事件产品 > 工作订单事件 > 工作订单事件产品
首先创建一个事件类型，然后向事件添加一个产品以创建事件产品。 向工作订单添加事件类型时，将创建一个工作订单事件和一个工作订单事件产品。
小费
当您计划要更改工作订单上的事件类型时，先删除工作订单事件。 然后，创建一个具有不同事件类型的新工作订单事件。
协议方案
> 事件类型 > 事件产品 > 协议事件 > 协议产品 > 工作订单事件
事件和协议结合使用时，将先把事件和关联项添加到协议，然后在协议生成工作订单时，传递给工作订单。
多个事件类型
只有一个工作订单事件可以是主要事件。 它将是添加的第一个事件，或是在主要事件类型字段中输入的事件。 工作订单事件类型中有一个布尔值，称为 Is Primary，可用于业务逻辑。