关于使用 Copilot 和摘要配置的工作订单摘要（预览）的常见问题解答
工作订单摘要是一项 AI 支持的工具，可为您提供工作订单及其相关数据的快速智能摘要。 摘要配置允许管理员指定哪些数据字段进入摘要。 在本文中，您将获得关于这些功能如何工作以及它们的局限的常见问题的答案。
什么是工作订单摘要功能？
Dynamics 365 Field Service 中的工作订单摘要功能使用 AI 为服务经理、调度员和一线工作人员提供简明、相关的工作订单及相关数据的摘要。 摘要是工作订单的状态、历史、进度和后续步骤的快照。 另外还包括重要信息，如到达时间、工作关键性和部件使用情况。
要自定义摘要，管理员可以使用摘要配置功能选择 Copilot 用于在 Field Service 中汇总记录的数据字段。
具体功能有哪些？
工作订单摘要使用您的安全角色访问您可以看到的数据，并根据工作订单的状态对其进行汇总。 摘要可能包括：
- 工作订单的问题、解决方案和客户反馈的摘要
- 预订详细信息，如开始和结束时间、行程时间和资源
- 活动，如电话联络、电子邮件和约会
- 技术人员或其他用户的注释
- 工作订单所需或完成的产品、服务和服务任务
- 其他信息，如要求特征、资产详细信息和发票信息，取决于工作订单的状态
此功能不会保存摘要，也不会公开您无权查看的任何敏感数据。
要自定义摘要，管理员可以打开摘要配置功能，通过从下拉列表中选择表和列来选择要汇总的需要的字段。 进行选择后，管理员可以通过使用记录中的实际数据生成预览摘要来测试配置。
此功能的预期用途是什么？
您可以使用工作订单摘要快速了解工作订单在生命周期任何阶段的状态。 此功能提供特定于上下文的摘要，可帮助您决定要采取哪些操作或要进一步调查哪些详细信息。 它不能替代对工作订单及其相关信息的彻底审查。
管理员可以调整 Copilot 创建的摘要，使其仅包括场景所需的特定字段，从而提供与一线工作人员需求更相关的摘要。
此功能是如何测试的以及使用哪些指标来度量它的性能？
我们用英语测试了此功能。 有关支持的语言的详细信息，请参阅按地理位置和语言探索 Copilot 功能。
我们根据工作订单中的数据检查了摘要的准确性和性能。 摘要质量取决于系统中数据的质量。 如果数据不完整或不正确，可能会在摘要中反映出来。
我们没有发现任何摘要中虚构了数据中没有的信息的情况。 但是，我们确实发现了一些摘要没有正确汇总数据的情况。
此功能有哪些限制以及如何最大限度地减少带来的影响？
工作订单摘要和摘要配置功能仍处于预览阶段，我们正在努力改进这些限制。 您可以使用摘要上的“喜欢/不喜欢”按钮向我们提供反馈来帮助我们改进。 我们使用这些数据来评估和提高内容的质量。
此功能只能在线使用。 脱机时无法使用。
此功能已使用英语进行了测试。 如果您在其他语言中使用此功能，可能会得到不准确的摘要。
此功能汇总您可以看到的以及系统中存在的数据。 如果您没有合适的权限或数据质量较差，摘要可能没有用。 摘要的质量与输入的质量匹配。
默认工作订单摘要使用预定义的优化生成。 这些优化在启用了摘要配置功能时不会应用。
哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用此功能？
管理员可以通过转到 Field Service 设置并切换 Copilot 回顾选项，为您的环境启用或禁用此功能。
要自定义摘要，管理员可以启用配置摘要来选择 Copilot 用于生成摘要的字段。 提示的其他方面无法自定义。 但是，此功能会接受您的日期/时间格式和时区的个性化设置，以及特定于环境的表和字段标签。 在保存更改之前，管理员应使用记录中的数据测试所选配置。
我能否将摘要添加到其他窗体或记录？
该窗体组件称为 Copilot 总结。 默认情况下，它最初仅在新的工作订单体验窗体上可用。 管理员可以将此控件添加到其他工作订单窗体。
由于该控件生成的内容未保存在系统中，并且使用工作订单的系统状态生成更具上下文相关性的摘要，因此它受系统状态 约束。
目前，此控件为工作订单而构建。 无法将其用于汇总其他记录。