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Dynamics 365 Customer Voice 隐私合规性

  • 项目

欧盟 (EU) 一般数据保护条例 (GDPR) 赋予个人对其数据的重要权利。 请参阅Microsoft Learn 一般数据保护条例摘要，查看有关 GDPR 的概述，包括术语、行动计划和准备清单，以帮助您在使用 Microsoft 产品和服务时履行 GDPR 规定的义务。

您可以了解有关 GDPR 的更多信息，以及 Microsoft 如何帮助对它以及受其影响的客户提供支持。

  • Microsoft 信任中心提供常规信息、合规性最佳做法和有助于实施 GDPR 问责制的文档，例如数据保护影响评估、数据主体请求和数据泄露通知。
  • 服务信任门户提供有关 Microsoft 服务如何帮助支持 GDPR 合规性的信息。

Dynamics 365 Customer Voice 包括发现、访问、导出和删除用户个人数据的功能。

备注

本文提供了从设备或服务中导出和删除个人数据的说明，可以帮助您履行 GDPR 规定的义务。 有关 GDPR 的常规信息，请参阅 Microsoft 信任中心的 GDPR 部分和服务信任门户的 GDPR 部分。

发现

登录到 Customer Voice，选择所有项目。 搜索列表，确定哪些 Customer Voice 项目负责人向用户发送了调查。 请他们与您共享响应页面链接。 查看响应页面，确定它是否与用户的请求相关。

访问权限

对于每个相关的调查，查看响应。 要在 Microsoft Excel 中查看，选择报表左上角的全部导出。 在与用户共享工作表之前，删除或编修不相关的数据。

Delete

要删除项目，转到所有项目选项卡，选择项目旁边的菜单按钮 (…)，然后选择删除。 删除项目后，所有调查及其问题、邀请和回复都将永久删除。 要删除调查，打开项目，选择调查旁边的菜单按钮 (…)，然后选择删除。 删除调查后，所有问题、邀请和回复都将永久删除。

Export

调查问题、邀请和回复可以导出到 Excel 文件。

若要导出调查问题，请打开调查，选择自定义>语言，添加语言，然后选择在此处下载 Excel 模板。

若要导出邀请，请转到发送选项卡，在总邀请磁贴上选择详细信息，然后选择导出。

若要导出回复，请转到调查报表，然后选择报表左上角的全部导出。

常见问题解答

对于 Dynamics 365 Customer Voice，数据存储在哪里？

Dynamics 365 Customer Voice 有两个数据存储。 主要数据存储在美国的服务器上，欧洲的租户除外。 基于欧洲的租户的数据存储在欧洲的服务器上。 次要数据存储位于各自的 Power Platform 环境位置中。

是否使用客户密码箱保护为 Dynamics 365 Customer Voice 存储的数据？

Power Platform 环境中存储的数据受 Power Platform 客户密码箱保护。 详细了解如何在 Power Platform 中使用客户密码箱安全访问客户数据。

如何限制对 Dynamics 365 Customer Voice 的访问？

Microsoft 365 管理员可以在 Microsoft 365 管理中心的用户管理中关闭 Dynamics 365 Customer Voice USL。 为具有企业许可证的用户禁用 Dynamics 365 Customer Voice。

调查的原始负责人不再在组织内，和/或他们的 Dynamics 365 Customer Voice 许可证已删除。 与他们创建的调查关联的数据会发生什么情况？

在用户的帐户关闭或停用后，Dynamics 365 Customer Voice 捕获的所有客户内容数据以及与帐户相关的数据将在 30 天内删除。 只要用户帐户在组织的联机服务协议内处于活动状态，数据、保留的用户数量或用户帐户中存储的数据量就没有限制。

如何使用 Dynamics 365 Customer Voice 中的应用内功能查找、访问、导出和删除个人数据？

内容搜索无法在 Dynamics 365 Customer Voice 中查找数据。 若要查找数据，调查的负责人必须使用产品内功能或特性查找可能与用户的请求相关的数据。 产品和服务使用情况数据遵循设计用于符合此类请求的控制生命周期。