规划创建调查
为创建调查制订计划非常重要。 创建调查时，需要注意以下事项：
您的调查目的是什么？ 例如，您可能希望与客户进行交互，推销新产品或服务，或度量客户满意度。 如果目标是度量，那么度量对象和方式是什么？
您是希望调查是多长时间？ 请记住，调查越长，放弃比率就容易越高。 一般说来，最好让调查短于 5 分钟，或者不超过 10 个问题（具体取决于您提出的问题类型）。
调查中要包含多少必答问题？ 建议尽量少问必答问题。
希望如何分发调查？ 例如，是否要通过单个电子邮件、QR 码分发或自动分发？
有关创建调查的最佳实践
一些最佳实践可帮助您创建有意义的调查并从客户处收集良好的响应。 然后您可以分析这些响应并采取最适合组织的措施。 下面是一些有关如何创建调查的最佳实践：
定义目标：设定目标可以让您正确规划调查。 还让您可以确定来自客户的预期结果。 了解如何使用响应有助于为调查选择正确的问题。
保持调查简短：如果您创建的调查需要很长时间才能完成，则可能会降低回复率。
创建问题逻辑流程：确保您的调查具有逻辑问题流程，以保持受访者的兴趣。
将调查：将与问题分组在一起。
预览版调查：创建调查后，请始终预览调查以检查调查的整体流程并捕获任何错误。
在调查邀请中提及期望：在调查邀请中，请务必提及完成调查的预计时间并简要概述。 这有助于受访者在预期时间范围内提交输入。
有关创建大量调查的最佳实践
一些最佳实践使您可以使用 Customer Voice 创建有效的大容量调查：
请确保在非默认环境中创建项目。 Dynamics 365 Customer Voice（默认）使用的 Microsoft Dataverse 版本已解决了服务保护限制。 详细信息：服务保护 API 限制
建议：在现有生产 环境中创建项目 ，或从 Dataverse 管理中心 创建新的生产环境 Power Platform 。
在发送非匿名调查时，请不要通过 Power Automate 同时发送大量邀请。 每分钟发送的调查邀请超过 8 个可能会导致处理延迟。
建议：
- 若要同时发送一大批邀请，请使用电子邮件。 详细信息：使用内置电子邮件编辑器发送调查
- 自定义发件人的电子邮件地址，以帮助收件人识别公司的调查，并提高调查响应率。 详细信息：自定义发件人电子邮件地址
在使用 Power Automate 自动执行调查响应处理或跟进时，请务必使用能够运行预计数量的工作流的帐户来创建工作流。
建议：使用具有适当 Power Automate 计划的账户设置 Power Automate 工作流程。 详细信息：Power Apps 和 Power Automate 许可常见问题解答。
有关任何问题或如需任何帮助，请与 Microsoft 支持部门联系。
避免您的调查被 Dynamics 365 Customer Voice 网络钓鱼防护阻止
网络钓鱼攻击 试图通过电子邮件、网站、短信或其他形式的电子通信来窃取敏感信息，这些通信似乎是来自合法公司或个人的官方通信。 网络钓鱼者通常试图窃取密码或其他凭据。
在 Dynamics 365 Customer Voice 中，我们已经启用了自动机器检查来主动检测调查中的恶意密码收集。
如果您怀疑收到的调查在尝试收集密码或其他敏感信息，请报告，以防止您和他人的隐私信息被泄漏。 在可疑调查底部的提交按钮下，选择报告滥用。
您可以做到从不在任何调查中提供个人信息（如密码），通过这种方法尽力防范网络钓鱼。 您还可以报告在线欺诈行为。
调查设计器体验
如果设计的调查中包含需要响应者提供自己的密码、帐户信息或其他安全信息的问题，将自动阻止且不能分发该调查。 管理员将收到通知，以及用于解除阻止该调查的选项。 如果要分发该调查，必须联系管理员取消阻止。
管理员体验
如果自动阻止了调查，管理员将在消息中心中收到日常通知和用于取消阻止调查的选项。 详细信息：检查和取消阻止检测到并针对潜在的网络钓鱼阻止的窗体
调查、问题、响应和字符限制
Dynamics 365 Customer Voice 对可以创建的调查数量、每个调查可以添加的问题数量以及调查可以接收的响应数量有限制。 具体限制为：
- 用户可以创建的调查数量：400
备注
我们建议每个项目创建的调查不要超过 10 个，因为调查数量增多，会对聚合报告、复制操作等的性能产生影响。
- 每个调查允许的问题数：200
- 调查可以接收的响应数量：500,000
- 每个问题允许的字符数：4,000
- 针对单个问题的每个响应允许的字符数：4,000
- 每个调查每个回复允许的字符数：200,000
备注
- 对于 Likert 问题类型，每个语句（包括主问题）计为一个问题。 例如，一个包含两个语句的 Likert 问题将计为三个问题。
- 响应定义为对整个调查的响应，而不是对调查中各个问题的回复。 受访者完成调查并提交调查后，被视为一个响应。 例如，如果一个调查包含 10 个问题，所有问题有五个受访者回答，那么此调查将被视为有五个响应。
- 每个调查的总响应允许的最大字符数为 200,000。 例如，如果调查包含五个文本问题，而受访者在第四个问题时已达到 200,000 个字符的限制，他们将无法回答第五个问题。