通过提出问题启用案例摘要（预览版）

Copilot 现在可以在“提出问题”侧窗格中生成案例摘要。代理可以在不丢失他们正在处理的内容的情况下查看案例摘要，并加快案例的提升、转移和总结。代理还可以使用 Copilot 获取有关案例数据的信息。

[本文为预发布文档，可能会发生变化。]

先决条件

在 Customer Service 管理中心中，转到 代理体验 下的 工作效率，然后为 Copilot 选择管理 以获取问题和电子邮件。
在 “问题和电子邮件的 Copilot” 页面上，选择 “提问 ”。
保存并关闭。
在 Productivity （工作效率 ）页面上，为 Plugins for generative AI （preview）（生成式 AI 插件（预览版） ）选择 Manage。
选择客户服务（预览版）和选择打开。
在 Manage user access （管理用户访问 ）菜单上，选择以下用户访问类型之一，然后选择 Next （下一步）。
- 具有 Copilot 的所有代理
- 特定用户角色：具有您选择的角色的代理将被授予对该功能的访问权限。
在 Define inputs（optional） 页面上，根据您的业务要求选择复选框，然后选择 Next。
如果要保存插件数据，请选择步骤 4/4 页面上的 复选框。
选择启用插件。