将代理诊断用作自助工具
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
代理诊断工具可帮助您发现和解决环境中的问题。 使用此工具可以运行 Microsoft 的一组预定义规则来诊断常见问题。 您可以下载报表来发送给管理员或客户支持，并减少支持票证。
现成提供以下规则：
- 应用配置文件分配
- 收件箱
- 实时聊天通信
- 全渠道状态
- 全渠道提供程序 URL
- 工作效率窗格
运行规则后，将显示以下规则结果消息之一。
- 未找到问题：规则成功运行时。
- 找到问题：规则发现一个或多个问题时。
- 未重现：当规则出现意外情况时。 您需要刷新应用后再运行规则。 如果此问题仍然存在，请与支持团队联系。
运行代理诊断
您可以在代理应用中运行的规则特定于您的权限。
登录 Customer Service workspace。
状态加载后，选择 Ctrl+Shift+F12。 或者，您可能需要选择 fn 键。 诊断中心页面将显示测试列表。
选择一个或多个规则，然后选择运行诊断。 规则结果将显示在诊断结果列中。
如果看到结果为找到问题，选择其链接。 诊断报表窗格将显示问题详细信息。
选择下载报表。 报表详细信息以文本文件的形式提供，您可以与管理员共享。
（可选）在管理员解决问题后再次运行规则，确保不存在其他问题。