提交知识文章的评分和反馈
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以借助知识文章评分轻松提供有关知识文章的反馈。 知识经理可以捕获和查看有关文章的反馈，以便改进和维持相关的知识库。
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作区中，当您从知识搜索选项卡打开文章时，可以选择好评或差评选项报告文章是否有用。 如果选择差评选项，您会看到一个注释框，您还可以在其中输入对文章的反馈。
要对工作效率窗格中列出的文章进行评分或提供反馈，选择该文章，然后在预览窗格中打开文章。
好评图标旁边的值不代表文章的点赞总数。 您看到的数字可能在 0 到 1 之间，可以包括小数，如 0.75。 此评分对好评图标旁边的值的指示，图标指示基于反馈的文章的平均评分以及收到的评分数量。 knowledgearticle.rating 字段是一个汇总字段，定义为 Aggregate(Average(feedback.normalizedrating))。
备注
- 评级和查看计数是不会立即更新的汇总字段。 有关详细信息，请参阅定义汇总字段。
- 客户服务代理和客户服务经理可以根据自己的角色和反馈实体权限来创建或查看反馈。 默认情况下，客户服务代理只能创建、查看或编辑自己的反馈。 客户服务经理或知识经理可以查看所有代理提交的反馈。
提交评级和反馈
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作区站点地图上，选择知识搜索。
在搜索选项卡上，从搜索结果中选择并打开文章。
如果文章对您有帮助，选择好评，如果没有帮助，选择差评。 您可以选择在注释框中提交反馈。
