有关 Customer Service 中的代理状态的常见问题解答
本文尝试回答您可能有的有关代理状态的问题。
当代理在对话期间手动更改状态时，会发生什么情况？
要了解状态的工作原理，请参阅手动和自动状态更新如何一起工作。
代理在工作时间之外具有什么状态？
状态不根据工作时间或工作时间设置计算。 有关详细信息，请参阅状态如何计算。
代理从多个浏览器登录时将具有什么状态？
不同的浏览器之间会始终保持同一个状态。 建议代理不要从多个浏览器登录。
如果代理进入咨询聊天或通话，状态是否发生变化？
当代理加入咨询时，状态不会受影响。
如果代理没有正确结束对话，状态会有什么变化？
由于产能也会被阻止，停滞的对话可能会导致不正确的状态。
代理刷新浏览器时，状态是否会受影响？
代理状态在代理刷新浏览器时保持不变。
代理遇到网络问题时，会对状态有怎样的影响？
请参阅状态如何更新了解网络问题期间的行为。
代理具有自定义角色时状态是否加载？
请参阅状态正确加载所需达到的先决条件。
我能否在报表中查看代理自定义状态？
可以，您可以在全渠道实时分析和全渠道历史分析的代理报表中查看代理自定义状态。