发布知识文章

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否​	是	是

文章中的内容完成并被审阅后，您可以将文章发布到门户以使其可供您的客户使用。 可立即发布文章，也可以安排到以后发布。

重要提示

如果您的组织使用门户发布知识文章，则您的定制器可以编写一个插件，用于选取门户上已发布的文章和帖子，并报告文章视图。

先决条件

请确保您对知识文章记录类型具有发布和更新权限。 这些权限在默认情况下添加到知识经理、客户服务经理、客户服务代表或系统管理员角色中。 如果要更改已发布文章的状态，则需要对“知识文章”记录类型具有“发布”权限。

发布文章

1. 在“客户服务工作区”或“客户服务中心”中，转到 “服务>知识文章”。

2. 打开处于已批准状态的知识文章。

3. 若要做到能轻松查找与特定产品相关的知识文章，请将知识文章与产品关联。

   1. 在命令栏上，选择更多>关联产品。

   2. 在“选择要关联的 产品”字段中，选择 “查找 ”按钮，选择文章所涉及的产品，然后选择 “关联”。

      关联的文章将显示在摘要选项卡的相关信息部分的相关产品列表中。

4. 在业务流程栏上，选择发布阶段。

5. 在设置产品关联字段中，选择标记为‘完成’。

6. 如果您要安排文章使其在以后的日期发布，请在摘要选项卡上的发布日期字段中，选择发布文章的日期和时间。

7. 选择完成。 此时将显示“发布”对话框。

备注

“发布”对话仅针对最后阶段为发布的默认业务流程流出现。 要为其他自定义阶段配置“发布”对话框，请 转到处理事件和事件处理程序方法。

• 在发布字段中，选择是要立即还是以后发布知识文章。 若要在以后发布文章，请在发布时间字段中，选择日期和时间。

• 在“已发布状态 ” 字段中，选择文章在发布后应处于的状态。 默认情况下，已发布被选定。

• 在到期日期字段中，选择已发布文章的到期日期和时间。 过期的文章不再可用于搜索。

• 如果您在过期状态字段中设置了到期日期，请选择知识文章在到期后应处于的状态。

• 若要发布该文章的所有已批准的相关翻译文章，请在发布已批准的文章的相关翻译字段中选择是。

• 选择发布。

  

备注

在交互式体验表单的知识文章中，如果 msdynce_KnowledgeManagementFeatures 图层 上 存在活动的自定义图层，则无法查看快速表单发布对话框。 您需要删除活动的自定义图层才能查看快速表单发布对话框。 有关详细信息，请参阅 已删除非托管层。

更新已发布的知识文章

当知识文章处于 “已发布 （或已计划）”状态时，只有具有“发布”权限的用户才能更新它。

1. 在“客户服务工作区”或“客户服务中心”的站点地图中，转到 “服务>知识文章”。

2. 选择要编辑的已发布文章。

3. 在命令栏上，选择更新。

4. 根据反馈更新文章。

如果文章包含补充现有知识文章的信息，请将现有文章与当前知识文章关联。

1. 在知识文章中，在命令栏上，选择更多>关联文章。

2. 在选择文章以关联字段中，选择查找按钮，选择现有文章，然后选择关联。

   关联的文章将显示在摘要选项卡的相关信息部分的相关文章列表中。