创建并管理父案例和字案例
如果您在客户服务中心建立父子案例关系，您可以有效地管理多个案例。 如果您要跟踪其他部门也将处理的案例，或者需要跟踪多个客户的同一个问题，请创建一个父案例，然后创建子案例。 例如，如果收到服务请求，请求建立电气连接和供气连接，这就需要供气部门和供电部门分开执行工作。 在这种情况下，您可以打开两个子案例，一个案例为供气部门，另一个案例为供电部门。 原来的案例可标记为父案例。 子案例解决后，您才可以关闭父案例。
备注
- 默认情况下，子案例不会出现在活动的相关项查找选项中。 如果要在查找中显示子案例，可以自定义客户服务中心中的案例查找视图的筛选器条件。
- 子案例不能有子案例，父案例不能是其他案例的子案例。
创建子案例
可以从案例窗体创建子案例。
重要提示
有关为父子案例定义设置的详细信息，请参阅为父子案例定义设置。
转到服务>案例。
打开案例表单后，执行以下操作之一：
- 在命令栏中选择创建子案例。
- 在案例关系选项卡的子案例部分中，选择添加新案例。
如果要将现有案例作为子案例添加，请执行以下操作：
- 在案例关系选项卡上的子案例部分中，选择更多命令图标 (
)，然后选择添加现有案例。 窗口右侧将显示查找记录弹出项目。 - 搜索案例，然后选择添加。
- 在案例关系选项卡上的子案例部分中，选择更多命令图标 (
为该子案例填写案例信息，然后选择保存。
将案例关联为父子案例
可在案例之间设置父子关系，即将一个案例设置为父案例，将另一个案例设置为其子案例。
转到服务>案例。
在可用案例列表中，选择要作为父案例和子案例关联的两个或更多案例。
在命令栏上，选择关联子案例。 将显示设置父子关系对话框。
在列表中，选择要设置为父案例的案例，然后选择设置。