定义父案例和子案例设置
您可以使用父和子案例来跟踪一个客户的多个问题，或者影响多个客户的同一个问题。 例如，可以跟踪需要其他部门完成的案例。 主要案例或问题被称为父案例。 若有相关案例被称为子案例。
先决条件
请确保您具有客户服务经理、系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。
请按照查看用户配置文件中的步骤操作。 没有适当的权限？ 请与系统管理员联系。
设置父案例和子案例属性
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择案例设置。 案例设置页面将显示。
为父子案例设置选择管理。
在案例设置对话中，输入以下详细信息：
a. 选择案例属性：选择子案例将继承其值的强制案例属性。 案例标题和客户是强制属性。
可以在两个列表中查看可用和已选定属性；使用箭头 >、<、>> 和 << 可从一个列表移到另一个列表的属性。
b. 指定结束首选项：选择一个定义如何关闭父案列和子案例的案例关闭设置。 为父案例和子案例选择一个案列关闭选项：
- 在关闭了父案例后，关闭所有子案例：在父案例关闭之后，也将立即关闭所有子案例。
- 在未关闭所有子案例之前，请勿关闭父案例：在关闭了所有子案例之后，才能关闭父案例。
c. 最大子案例数：指定一个数字，表示父案例可以具有的子案例数。
备注
我们建议您为最大子案例数指定一个较小的值，以避免在解决或合并案例时出现性能问题。
选择保存。