在适用于 Microsoft 365 的 Copilot 中与 Customer Service 数据聊天（预览）
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适用于生产环境，并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。
本文介绍如何使用 Customer Service 插件使用适用于 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 与 Dynamics 365 Customer Service 数据聊天。
适用于 Microsoft 365 的 Copilot 适用于各个 Microsoft 365 应用，帮助您解锁组织中的业务场景。
Customer Service 插件与适用于 Microsoft 365 的 Copilot 协同工作，帮助您：
- 在与客户的每次对话中提供一致的客户体验。
- 连接整个公司的客户数据和见解。
- 使用您选择的工具，提供自然的用户体验。
先决条件
您必须满足以下先决条件才能将 Customer Service 插件与适用于 Microsoft 365 的 Copilot 一起使用。
您的管理员必须部署 Dynamics 365 服务应用。 详细信息：使用 Microsoft business applications 构建插件
要与 Dynamics 365 服务数据进行自然语言对话，您需要适用于 Microsoft 365 的 Copilot 许可证。
支持的数据类型
位于表中的数据被称为结构化数据。 存在于静态文档（如 Word 和 PDF 文件）中的数据被称为非结构化数据。 Customer Service 插件目前主要支持结构化数据。
可用的现成场景
如果您有权访问 Dynamics 365 Customer Service 数据，您可以在适用于 Microsoft 365 的 Copilot 中打开插件并在不离开工具的情况下查询数据。
一些提示示例如下：
- 向我显示过去 30 天内 Contoso coffee 的高优先级支持票证。
- 告诉我 Contoso Coffee 在过去三个月内是否有活动的升级案例。 如果有，向我显示列表。
- 在过去七天里，哪些案例缺少 SLA？
- 向我显示所有可用案例。
- 向我显示明天到期的案例。
- 告诉我关于案例编号 CAS-01006-W8H5Q 的详细信息。
- 案例 #abc 有什么解决方法？
- 向我显示过去 30 天内 AgentName 的活动的高优先级支持票证。
- 向我显示过去 30 天内 AgentName 的活动的已升级支持票证。
重要提示
AI 生成的内容是建议。 您需要负责在共享响应之前复查和编辑建议的内容，以确保其准确、适宜。
另请参见
使用 Copilot 解决客户问题
了解 Copilot 语言支持
在 Customer Service 中管理助手功能
助手功能的负责任 AI 常见问题解答
Customer Service 中的 Copilot 常见问题解答