为 Twilio 配置 SMS 渠道
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
通过 Twilio 的 SMS 通道允许您的组织使用短信连接到客户。 您的客户现在可以通过 Twilio 发送文本消息，并与相应客户服务代理联系。 代理可以在仪表板上查看传入短信请求并作出相应的响应。
先决条件
请确保满足下列先决条件：
Twilio 的 SMS 是在 Customer Service 管理中心 或 联系中心 管理中心 应用程序中预置的。 详细信息： 准备金通道
存在具有电话号码和订阅的 Twilio 帐户。
备注
对于新的 Twilio 帐户，您必须禁用阻止媒体文件的安全设置。 更多信息：安全更改的延长通知和更新：语音和消息媒体默认启用 HTTP 身份验证
安全列的权限。 详细信息：配置访问安全列的权限
获取 Twilio 帐户详细信息
在与 Twilio 集成的应用程序中启用了 SMS 通道。 此集成使用 Twilio 的公共 API 发送和接收短信。
在您的 Twilio 帐户中，记下帐户 SID 和身份验证令牌值。 在 Customer Service 管理中心应用中创建短信配置需要这些值。
通过 Twilio 帐户购买支持电话号码。
备注
- 仅支持美国电话号码。
- 要确保第三方 SMS 提供程序正确处理“选择退出”命令，您必须直接用提供程序配置同意设置。
设置 Twilio 短信渠道
要配置短信渠道，完成以下任务：
- 配置短信号码
- 为短信渠道配置工作流
配置短信号码
在 联系中心 管理中心 或 Customer Service 管理中心 的站点地图中，转到 客户支持，然后转到 选择 渠道。
在帐户中，为消息帐户选择管理。
在帐户和渠道页上，选择新建帐户。
输入以下详细信息：
- 在渠道详细信息中，输入名称，在渠道中选择短信。
- 在帐户详细信息中，在提供商中选择 Twilio，然后输入以下详细信息：
- 帐户 SID：输入 Twilio 帐户 SID。
- 身份验证令牌：输入 Twilio 身份验证令牌。
- 在短信电话号码中，选择添加，在添加短信号码中输入以下详细信息：
- 号码：以 <国家/地区_代码><电话_号码> 格式（如 14252306549）指定从 Twilio 购买的支持电话号码。 务必不要输入空格或特殊字符。
- 类型：选择长代码、短代码或免费电话。
- 说明：为号码指定说明。 (可选)
- 在回拨信息中，复制回拨信息。 复制的信息将在用于 Twilio 帐户。
- 选择完成。 帐户已配置。
为短信渠道配置工作流
若要配置工作流，请确保执行相关步骤以为短信渠道创建工作流。 详细信息：创建工作流
- 转到工作流页面，然后打开为渠道创建的工作流。
- 在设置短信渠道部分，选择设置短信，然后配置以下选项：
- 在短信设置页面上，从列表中选择一个号码。
- 在语言页上，选择要设置为默认语言的语言。
- 在行为页上，配置以下选项：
- 渠道工作时数：将切换设置为开，然后选择工作时间记录。 详细信息：配置工作时间
- 自定义自动发送的消息
- 对话后调查
- 在用户功能中，如果希望代理和客户都交换文件，将文件附件的切换设置为开，并选择以下选项。 详细信息：启用文件附件
- 客户可以发送文件附件
- 代理可以发送文件附件
- 验证摘要页上的设置，然后选择完成。 Twilio 短信渠道已配置。
- 配置传递规则。 详细信息：配置工作分类
- 配置工作分配。 详细信息：工作分配设置
- 添加机器人。 详细信息：配置机器人
- 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：
在全渠道应用程序和 Twilio 之间建立连接
执行以下步骤，在 Twilio 中为要在 Twilio 中处理的来自全渠道应用程序的 SMS 消息配置 URL：
复制 Twilio 工作流的 Twilio 入站 URL 中的值。
转到您的 Twilio 帐户 > 电话号码 > 可用号码，然后选择短信电话号码。
在消息部分中，粘贴 Twilio 传入 URL。
全渠道应用程序和 Twilio 之间的数据流
传入的文本消息
对于客户发给支持电话号码的传入文本消息，该消息将先发给 Twilio 消息服务。 然后，Twilio 使用回调 URL 将其推送到全渠道应用程序。 然后，应用程序将路由该消息并将其关联到新的会话或现有会话。
传出的文本消息
对于代理从应用程序内发送的传出消息，该消息首先发送到 Twilio 服务，然后 Twilio 将其发送给客户。 除了短信之外，该应用程序还使用 Twilio 提供的 API 将客户的电话号码、支持电话号码和 Twilio 帐户信息（帐户 SID 和身份验证令牌）发送到 Twilio 服务。
验证 Twilio 帐户和电话号码
设置 SMS 渠道期间验证 SMS 设置时，将呼叫 Twilio 以验证帐户 ID 和身份验证令牌。
相关信息
渠道概述
短信渠道概述
删除配置的渠道
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