屏蔽垃圾号码
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
备注
Copilot Studio 机器人将重命名为 Copilot 代理（代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您会遇到对新旧术语的引用。
您可以阻止客户服务代表（服务代表或代表）在接到客户来电时收到的垃圾电话。 通过阻止垃圾电话，您可以帮助提高代表的效率和生产率，并防止排队的实际客户等待时间过长。 您的代表和主管也可以将来电标记为垃圾电话，您可以稍后进行审查并将其作为垃圾电话阻止。
审核标记为垃圾号码的电话号码
您可以在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中查看标记为垃圾号码的电话号码。
在站点地图中，选择客户支持中的客户设置。 客户设置页面将显示。
在屏蔽号码部分，选择管理。 屏蔽号码页面将显示。
在屏蔽的号码部分中，可以执行以下操作：
待审查选项卡 - 显示已被您的代表和主管标记为垃圾邮件的号码列表。 您可以查看每个电话号码的报告，然后将特定号码作为垃圾号码阻止。 从待审核列表中选择任意号码，然后您可以执行以下操作：
- 阻止 - 选择阻止该号码；代表将不再收到来自被阻止号码的任何来电。
- 从列表中删除 - 选择此项将从待审查号码列表中删除号码；并从垃圾号码列表中清除此号码。
- 查看报告历史记录 - 选择可以查看待审核列表中特定电话号码的报告。 您可以通过查看报告历史记录来审核所有垃圾号码通知报告。 您可以访问对话历史记录页面查看对话或录音。您还可以选择拦截该号码或从待审核列表中删除该号码。
已屏蔽选项卡 - 显示已作为垃圾号码阻止的电话号码的列表。
手动屏蔽电话号码
导航到屏蔽号码，选择管理。
选择屏蔽号码。
在屏蔽电话号码对话框中，输入电话号码，根据需要添加任何注释，然后选择屏蔽此号码。
自动阻止电话号码
您可以设置条件，将某些号码根据报告数量在符合某些条件时自动添加到已屏蔽号码列表中。 使用自动屏蔽选项，您还可以自动屏蔽被报告为垃圾号码的号码，比如被报告两次或更多次。 这不仅可节省审查从您的代表处收到的每个被阻止呼叫报告的时间，还有助于在有太多垃圾号码需要审查时消除您的任何延误。 在可能来自不同号码的垃圾呼叫激增的情况或情形下，自动屏蔽选项也很有用。
导航到屏蔽号码，选择管理。
在自动屏蔽部分，选择设置。
在显示的自动屏蔽对话框中，执行以下操作：
- 启用此启用自动屏蔽切换开关。
- 在报告了以下次数后屏蔽所报告的电话号码字段中输入报告次数值。 例如，如果输入了 2，则当您收到两次报告后，该电话号码将自动作为垃圾邮件被屏蔽。
选择保存并关闭。