使用全渠道连接器宏
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以使用全渠道连接器使用操作来执行与 Customer Service 全渠道相关的操作。 全渠道连接器宏允许您将记录链接到对话或取消链接。
您可以在不同宏中使用操作任意次数以自动化和执行与 Customer Service 全渠道有关的操作。
备注
如果安装了 Customer Service 全渠道中的 Customer Service workspace，全渠道连接器的宏操作将可用。
将记录链接到对话
当座席在全渠道中与客户通信时，将记录链接到重点会话中的对话。 此操作中包含以下字段。
| 字段 | Description |
|---|---|
| 实体逻辑名称 | 指定实体的逻辑名称。 |
| 实体记录 ID | 指定实体的实体记录 ID。 |
| 实体主要名称 | 指定实体的主要名称。 |
备注
如果在巨集运行时切换到其他对话，可能会看到意外的结果。
示例：从对话创建案例
执行以下步骤从全渠道对话创建案例。 宏将创建一个案例，然后将其链接到当前对话。 添加以下操作:
- 打开新窗体来创建记录
- 保存记录
-
使用以下属性将记录链接到对话：
-
实体记录 ID：
Entity record ID -
实体主要名称：
Entity primary name -
实体逻辑名称：
Entity logical name
-
实体记录 ID：
取消记录与对话的链接
当座席在全渠道中与客户通信时，在重点会话中取消记录与对话的链接。 此操作中包含以下字段。
| 字段 | Description |
|---|---|
| 实体逻辑名称 | 指定实体的逻辑名称。 |
| 实体记录 ID | 指定实体的实体记录 ID。 |
| 实体主要名称 | 指定实体的主要名称。 |
备注
如果在巨集运行时切换到其他对话，可能会看到意外的结果。
示例：取消案例与对话的链接
执行以下任务创建一个取消案例与对话的链接的宏。 此宏考虑会话上下文中存在的变量。 使用以下属性添加取消记录与对话的链接操作：
-
实体记录 ID：
${caseId} -
实体主要名称：
${caseTitle} -
实体逻辑名称：
incident
在聊天中发送知识库文章链接
将知识库文章链接发送到对话聊天窗口。 它必须与在知识库中搜索填充短语操作一起使用。 确保将使用外部门户切换到是。 详细信息：设置知识管理
此操作包含以下字段。
| 字段 | Description |
|---|---|
| 实体记录 ID | 指定实体记录的 ID。 |