使用流连接器

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否​	是	是

流连接器允许您触发 Power Automate 流。 您可以跨不同的宏根据需要多次使用操作，以自动化和执行与 Customer Service 全渠道和 Customer Service workspace 相关的操作。

Power Automate 流权限

当您使用 Power Automate 流时，确保存在有效的连接，并且代理具有足够的权限来运行流。 请参阅：使用 Power Automate 管理 Microsoft 列表流中的负责人和用户。

备注

• 运行流宏不会将输出参数作为可在宏中使用的动态值返回。
• 每次运行宏都必须登录到流。

运行流

此操作使用代理脚本中的宏触发 Power Automate 流，具有以下字段。

字段	Description
实体逻辑名称	指定要链接的实体的逻辑名称。 可以基于业务需要使用任何 Microsoft Dataverse 实体（例如帐户）。
实体记录 ID	指定要链接的实体的实体记录 ID。 可以使用 ID 或数据域（例如 {customerRecordId}）。 虽然此字段标记为实体记录 ID，但可以传递要处理的任何值。 虽然字段是必填字段，但值不一定能够正常工作，除非流逻辑需要它们。
选择流	指定所需的 Power Automate 流。 需要触发了选择记录时流的即时云端流。 具有适当权限的现有流会显示在下拉列表中。

示例：触发 Power Platform 流

执行以下步骤创建宏，将案例的联系信息传递到 Power Automate 流。 流将检索联系人的城市并将其传递给“MSN 天气”。 检索到天气数据后，流将创建一个任务，包含城市的名称和以华氏度为单位的天气。

1. 添加具有以下属性的运行流操作：
   • 实体逻辑名称：Contact
   • 实体记录 ID：${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow：天气流
2. 添加具有以下属性的选择记录时流定义：
   • 环境：默认
   • 表名称：联系人
3. 添加获取当前天气，位置设置为 Address 1: City，单位设置为 Imperial。
4. 添加具有以下属性的新行：
   • 表名称：任务
   • 主题：今天 Address 1: City 的当前温度为 Temperature F。

使用条件控件实现逻辑

您可以使用条件控件在宏中实现逻辑。 您可以从组“内置”类别中选择条件控件。

示例：检查案例的优先级是否高

以下示例是一个使用“条件”控件来检查案例的优先级是否高的宏。 如果为 true，宏会将已升级字段更新为是。 如果为 False，宏将更新案例的说明。