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收件箱开箱即用的视图和过滤器

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下表包含有关可用于收件箱的现成视图和筛选器的详细信息。

开箱即用的视图

视图名称 Description 实体 实体筛选器
我的工作项 显示代理可以对其执行操作的所有工作项。 可操作项目可以包括与“收件人 ”、“抄送”或 “密件抄送 ”字段中列出的或作为所有者列出的代理的已分配的对话、已分配的案例和电子邮件，以及分配给代理 的语音邮件。 案例、对话1、电子邮件、语音信箱1 箱：
  • 分配给我的工作项
谈话：
  • 已分派

电子邮件:
  • 已分配给我的电子邮件
  • 已发送给我的电子邮件
语音信箱：
  • 已分派
已打开的工作项 显示可供代理选取的工作项。 工作项可以包括分配给团队的案例，也可以包括代理所属的专用队列的案例、打开的对话、代理所属的团队或专用队列拥有的电子邮件，以及未分配的语音邮件。 案例、对话1、电子邮件、语音信箱1 箱：
  • 我的团队中的工作项
  • 队列中的工作项
谈话：
  • 未分配
电子邮件:
  • 我的团队中的电子邮件
  • 我的队列中的电子邮件
已结束的工作项 显示已对其执行操作的工作项。 已处理的工作项可以包括处于关闭状态的案例、已解决的对话以及已解决的语音邮件。 案例、对话1、语音信箱1 箱：
  • 分配给我的已解决工作项
谈话：
  • 已解决
语音信箱：
  • 已解决

1 如果在 环境 中预配并配置了 ，则适用。

开箱即用的过滤器

Entity 收件箱过滤器 Description 适用条件 （AND）
案例/任务/定制 分配给我的工作项 记录的“所有者 ”或 “工作者 ”字段设置为当前用户，并且记录的状态为活动状态。
  • “所有者 ”等于当前用户，“或 ”工作者 “等于当前用户。
  • 记录状态 为活动状态。
案例/任务/定制 我的团队中的工作项 记录的“所有者” 字段设置为用户所属的团队。
  • “所有者 ”等于当前用户，“或 ”工作者 “等于当前用户。
  • 记录状态 为活动状态。
案例/任务/定制 队列中的工作项 记录将添加到用户所属的专用队列中。
  • 记录将添加到用户所属的专用队列中。
  • 记录所属的队列的状态 为活动状态。
  • 工作者 未设置。
  • 记录的所有者 未设置为当前用户。
  • 记录的状态 为活动状态。
    案例/任务/定制 分配给我的已解决工作项 记录的“所有者 ”字段设置为当前用户，并且记录的状态为非活动状态。
    • “所有者 ”等于当前用户，“或 ”工作者 “等于当前用户。
    • 记录的状态 为非活动状态。
    对话 已分派 对话的“活动代理 ”字段设置为当前用户，状态字段设置为“活动”、“正在等待”或“正在结束”。
    • 活动代理 设置为当前用户。
    • 状态描述 设置为以下值之一： Active、 Waiting、 Wrap-up。
    对话 未分配 会话属于用户所属的队列，并且“ 状态 ”字段设置为 “打开”。
    • 队列 设置为用户所属的队列。
    • 状态描述 设置为 打开。
    对话 已解决 对话的状态字段设置为 “已关闭”。
    • 状态描述 设置为 已关闭。
    Email 已发送给我的电子邮件 用户是电子邮件的接收者，位于以下字段上：“ 收件人 ”、“抄送”或 “密件抄送”。
    • 用户列在“收件人 ”、“ 抄送 ”或“ 密件抄送”字段的“ 活动派对类型 ”中。
    Email 已分配给我的电子邮件 记录的“所有者 ”或 “ 工作者 ”字段设置为当前用户。
    • “所有者 ”字段等于当前用户，或者“ 工作者 ” 字段等于当前用户。
    Email 我的团队中的电子邮件 记录的“所有者 ” 字段设置为用户所属的团队。
    • “所有者” 字段等于当前用户所属的团队。
    Email 我的队列中的电子邮件 该记录将添加到用户所属的专用队列中。
    • 该记录将添加到用户所属的专用队列中。
    • 记录所属的队列的“状态 ”为“活动”。
    • 未设置“ 工作者 ”字段。
    • 记录的“ 所有者 ”字段未设置为当前用户。
    Email 共享邮箱中的电子邮件 管理员指定一个电子邮件地址，该地址可用于显示发送到该地址的电子邮件。
    • 使用指定电子邮件地址的“收件人 ” 字段发送的电子邮件。 不适用于“抄送 ”或 “ 密件抄送 ”字段。
    语音邮件 已分派 记录的“ 所有者”或 “工作者 ”字段设置为当前用户，“ 状态描述 ”字段设置为 “活动 ”。
    • “所有者 ”或 “工作者 ” 字段等于当前用户。
    • 记录的 状态描述 设置为 打开。
    语音邮件 未分配 “所有者 ” 字段未设置为“当前用户”，并且未设置“ 工作者 ”字段。
    • “所有者 ” 字段不等于当前用户。
    • 未设置“ 工作者 ”字段。
    • 记录的 状态描述 设置为 打开。
    语音邮件 已解决 记录的“ 所有者”或 “工作者 ”字段设置为当前用户，“ 状态描述 ”字段设置为 “已关闭 ”。
    • 记录的 Owner 或 Worked by 字段等于当前用户。
    • 记录的状态描述 设置为 已关闭。

    应用的过滤器（非特定于实体）

    • 过去 90 天，基于“ 修改日期 ”字段。
    • 前 500 条记录，按 Modified on 字段的顺序降序排列。

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    使用收件箱