使用收件箱
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
备注
案例仅适用于 Customer Service。
收件箱可让您快速查看分配的案例、对话和记录。 它被设计为您查找、管理和完成日常工作的中心位置。 可以帮助您高效处理高速任务，您可以在需要更多时间来解决案例和完成对话时，将收件箱会话升级到定期会话。
您在收件箱中看到的视图取决于管理员的配置。 详细信息：配置收件箱。
根据收件箱的配置，您可能会看到以下任意渠道：
- 实时聊天
- 异步聊天
- 记录
- 大小写
- 语音
查看收件箱
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作区中，在站点地图上选择收件箱。
选择案例或对话可查看各自分配项目的列表。
选择要处理的项目。 它将在新选项卡中打开。或者，您可以选择新建会话图标在新选项卡中打开项目。
筛选收件箱视图
您可以使用筛选器来只显示在收件箱中需要的项目。
筛选收件箱视图：
在收件箱中，选择筛选器图标。
选择需要的筛选器视图。 可使用以下选项：
筛选器
- 所有 - 同时显示已读和未读项目。
- 未读 - 仅显示未读项目。
- 已读 - 仅显示打开的项目。
排序依据
- 客户 - 基于客户记录显示项目。
- 日期 - 基于项目的创建日期显示项目。
排序顺序
- 最早到最近 - 首先显示收件箱中最早的项目。
- 最近到最早 - 首先显示收件箱中最近的项目。