管理知识分析

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

知识分析仪表板用于为主管和知识工作者提供有关支持代理如何搜索和使用知识文章的宝贵见解。

默认情况下，会为系统管理员、知识经理和 CSR 经理角色启用知识分析仪表板。要配置访问分析和仪表板的用户角色，请参阅配置分析和仪表板的用户访问。

备注

知识分析提供基于内部知识搜索的数据，不提供有关客户搜索行为的信息。

管理知识分析仪表板

使用 Customer Service 管理中心应用启用或禁用知识分析报表。

要查看客户服务中心中的报表，转到服务>Insights>知识分析。
要在 Customer Service workspace 中查看报表，选择汉堡菜单，然后在站点地图中选择知识分析。 文章见解仪表板将显示。如果您之前在配置搜索词见解仪表板中配置了步骤，将会显示搜索词见解。

如果您自定义了 Customer Service workspace 应用，则必须完成以下步骤才能查看报表。

在 Customer Service workspace 应用磁贴中，选择更多选项省略号，然后选择在应用程序设计器中打开。
选择新建。
在新建页面对话中，选择知识分析的 Dataverse 表，然后选择下一步。
要添加 Dataverse 表，选择选择现有表选项，然后选择知识分析。
选择在导航中显示，然后选择添加。
从导航，选择知识分析，然后选择设置。
输入以下信息：
- 标题：知识分析
- 图标：选择使用 web 资源。
- 选择图标：msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID：KSIReportsSubArea
选择高级设置，然后选中以下复选框：
- SKU：所有、本地、实时和 SPLA。
- 客户端：Web。
选择保存，然后选择发布。