启用案例网格

通过提供对信息的快速访问，例如上次客户交互、案例年龄和下一次 SLA 违规，以及现代化的案例网格，提高客户服务代表（服务代表或代表）的工作效率。现代化的用户界面以直观的方式显示数据，帮助您和您的代表以最少的点击次数执行内联编辑和快速操作，为决策提供便利。

主要功能

以下是现代化案例网格的一些主要特点：

增强型可用案例视图适用于案例实体，它带有一组预定义的列，使代表能够：
- 查看优先级、案例状态和来源渠道的图标。
- 查看分配的负责人的头像。
- 默认情况下查看关键数据，如案例期、下一个服务水平协议、已升级和上次交互。
- 执行列的内联编辑并更新数据。例如，代表可以双击优先级列来更改案例的优先级，或在是否升级列中将开关设置为是或否。只有当代表移动到下一行时，才会自动保存更新的数据。不过，编辑操作默认情况下并未启用。要允许代表执行内联编辑并更新视图中列的数据，请打开 Power Apps 中的 配置属性启用编辑。不支持状态原因列的内联编辑。
所有案例视图中都有优先级、案例状态和来源渠道的彩色编码图标，以及所有案例视图中的所有者头像。
为 OptionSet 类型的自定义列设置的颜色也会自动显示在案例网格中。

备注

如果您已经自定义了案例状态字段上显示的颜色，Microsoft 对默认调色板进行的任何更改都不会自动启用。
使用快速导航响应最新交互的能力。

要为仪表板启用现代案例网格，请执行以下步骤：

转到 https://make.powerapps.com。门户。
选择解决方案。 解决方案页将显示。
在解决方案页上，选择默认解决方案。
在默认解决方案页面的左侧窗格中，选择表，然后选择案例。
选择切换到经典。
在组件中，选择仪表板，然后选择所需的仪表板。
选择所需网格，然后选择编辑组件。
在设置属性>控件部分，选择添加控件。
在添加控件对话中，选择 Power Apps grid 控件>添加。
在控件选项卡上，执行以下操作：
在控件部分，对于 Power Apps grid 控件，选择 Web、电话和平板电脑单选按钮/选项。
在 Customizer 控件字段内的属性部分中，选择编辑。将显示配置 Customizer 控件名称属性对话框。
在配置 Customizer 控件名称属性对话框中，选择绑定到静态值选项。对于 Singleline.Text，请选择 MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl，然后选择确定。
选择保存，然后选择发布。

要启用列的内联编辑，请执行以下操作：

如果要自定义选项集值的颜色，我们建议您选择使文本保持可读性的颜色。当应用程序处于深色模式时，选项集的文本颜色为白色。确保您选择的背景颜色在任一模式下显示文本。

为 OptionSet 类型的自定义列设置的颜色也会自动显示在案例网格中。如果不想让选项集在案例网格上显示颜色，请将 Power Apps 网格控件 的启用 OptionSet 颜色属性设置为无 (Enum)。

在下面的示例中，您为优先级和来源列添加了新选项集值。

转到 https://make.powerapps.com 门户。
选择解决方案。
选择要向其添加 Web 资源的列。
选择新建>更多>Web 资源。
在新建 Web 资源对话中，输入以下信息：
1. 通过选择上传文件选项来上传您的文件。
2. 在显示名称字段中，输入显示名称。
3. 在名称字段中，以 事件/优先级/{选项集值}PriorityIcon.{文件扩展名} 或 事件/来源/{选项集值}OriginIcon.{文件扩展名} 格式输入名称。例如，Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png。
选择保存。

如果要恢复为传统网格，请执行以下步骤：