启用语音呼叫体验
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
使用 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的语音呼叫体验页面配置以下功能：
配置代理通话质量反馈调查
代理在使用代理通话质量调查结束通话之后，可以对语音呼叫体验进行评分并提供反馈。 此调查可以帮助您评估音频和视频比特率、抖动和延迟等技术因素之外的通话质量，让您能够了解代理是否有令人满意的体验。 您可以分析 Azure 日志中的调查数据，来获得见解，确定需要改进的方面。
启用代理通话质量调查
执行以下步骤启用代理通话质量调查：
- 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，选择工作区，然后选择语音呼叫体验。 您可以在语音工作流中从语音设置启用调查。
- 将代理通话质量调查切换切换到开。
- 指定调查应呈现给代理的频率。 或者，您也可以将设置调查持续时间切换切换到开，指定必须为代理显示调查的持续时间。
存储和查看调查数据
您必须在 Azure Monitor 中启用呼叫调查日志诊断设置，来将调查的日志数据发送到 Log Analytics 工作区、事件中心或 Azure 存储帐户，以接收和分析调查数据。 如果您未将调查数据发送到这些选项中的一个选项，您的调查数据不会存储，可能会丢失。
示例查询
您可以修改任何现有查询以获取所需的呼叫 ID 信息。 下面是一个查看音频问题柱形图的示例查询。
// Audio issues
// Query the call survey data and show the audio issues column chart.
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio = split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)
禁用自动取消客户暂候
当您将通话转移到其他代理时，客户会自动进入暂候。 当辅助代理接受转移的呼叫时，客户将被自动从暂候中删除。 要禁用此行为并手动解除客户的暂候，请执行以下步骤：
- 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，选择工作区，然后选择语音呼叫体验。
- 关闭代理转移被接受后取消客户暂候切换。