Community 概述

欢迎使用 Dynamics 365 Customer Service Community，这是一个提供一套功能的新应用，这些功能旨在帮助您的组织邀请客户建议并集思广益由外而内的想法。 Community 可帮助促进业务转换，通过过程透明性培养客户信任，以及推动对建议的及时跟进。

除了向组织提供反馈之外，最终用户还使用 Community 进行社交活动，以及支持其他人的建议来帮助塑造他们使用的产品的未来。

使用 Customer Service Community 需要进行以下两个单独的安装：

Dynamics 365 Customer Service Community：安装需要您的组织租户中至少有一个 Customer Service Enterprise 许可证。 Dynamics 365 Customer Service Community 向社区经理和版主提供必要的功能，以便捕获和评估想法以及以闭环方式表示关心，从而跨用户交互点应用他们的组织品牌。通过该安装，您可以执行以下任务：
- 配置 Modern Community 门户以适合您的组织品牌，包括颜色、自定义页眉和页脚以及快速链接。
- 强制最终用户接受您的使用条款和隐私声明。
- 创建和管理想法论坛。
- 管理内容，包括内容审核和重复想法的合并。
- 更新状态并响应社区反馈。
- 在论坛级别上管理用户和分派安全角色。
Modern Community 门户模板：此模板提供开箱即用的令人愉快的最终用户体验。最终用户可以与组织共享新想法以及进行社交活动。通过该安装，您的最终用户可以执行以下任务：
- 浏览、搜索、筛选和排序想法列表。
- 发布新想法。此流包括现有想法的自动建议以防止出现重复。
- 协作和参与社区，包括对想法投赞成票、进行注释、共享和关注。
- 标记不适当的内容。
- 跟踪用户在自己的个性化空间中参与的想法的状态。

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