有关自动创建记录的常见问题解答
关于自动记录创建和活动监视的常见问题解答
下一节提供有关自动创建记录和活动监视的问题的解答。
规则跳过自动创建记录的场景有哪些？
自动记录创建规则在以下情况下不会创建记录：
原因 1
电子邮件来自未知发件人。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为允许来自未知发件人的电子邮件选择是，然后根据业务需要在管理未知发件人的方式中选择一个选项。 有关详细信息，请参阅 配置规则的高级设置。
原因 2
一个已解决的案例已与此记录连接。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为解决已连接案例后，等待一段时间选择是，然后在选择时间长度选项中指定时间。 有关详细信息，请参阅 配置规则的高级设置。
原因 3
电子邮件发件人没有有效的权利。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为需要对连接案例的有效权利选择否。
原因 4
无法指定适用的原因。
解决方案：当原因为空，状态指示工作流/Power Automate 准备就绪，并且不会创建案例时，如果是旧规则，则检查系统作业；如果是现代规则，则检查流运行。
原因 5
消息 “规则没有任何适用于记录 的条件”将显示在活动监视器中。
解决方法：重新访问现有规则，以确保规则中定义的条件适用于传入电子邮件。
原因 6
Microsoft Exchange 对话用于识别属于对话一部分的电子邮件。
解决方案： Microsoft Exchange 对相关电子邮件进行分组，并为其分配对话 ID。 这有助于识别发送到跟踪电子邮件的所有电子邮件回复。
如果您使用关联选项来跟踪和分组相关的电子邮件对话，则当已存在连接到跟踪电子邮件的活动案例时，ARC 不会为电子邮件回复创建案例。
有关详细信息，请参阅 管理电子邮件跟踪设置。
为什么要通过一封电子邮件创建多个案例？
由于各种原因，可以通过一封电子邮件创建多个案例。 请执行以下步骤来检查是否通过一封电子邮件创建了多个案例。
- 启用活动监视器选项：Power Automate/工作流准备就绪和已跳过。 有关详细信息，请参阅 管理活动监视器以查看和跟踪规则。
- 发送一封新电子邮件以重现该问题。
- 对于这封新测试电子邮件，您应该会在网格中看到新的活动监视器记录。 电子邮件的多个活动监视器记录表明，为触发 ARC 规则的同一电子邮件创建了多个队列项目。 您还可以在每个活动监视器行上查看触发的规则。 状态为 Power Automate 准备就绪的活动监视器记录表示这些记录已到达流，并且可能会在每个记录中创建案例。 如果您看到上述行为，请执行下一步。
- 执行以下步骤以确定重复队列项的来源：
- 规则项流定义，用于验证子流是否将电子邮件添加到队列。 由于各种原因，可能会创建重复的队列项，例如调用 AddToQueue 绑定操作的流步骤、队列项创建、ARC 流从内部调用的另一个自定义流，或在 ARC 流中执行的操作的后操作插件，例如案例创建。
- 电子邮件后台进程，用于验证是否有任何自定义工作流。 您可以在实时调试期间执行此操作，此时成功的后台进程将被清理。 如果您没有看到收到的电子邮件有任何后台进程，并不一定意味着没有自定义运行。
- 在电子邮件的收件人或抄送列表中设置了活动 ARC 规则的多个队列。 默认情况下，电子邮件会添加到所有队列中，这些队列分别列为“收件人”和“抄送”。
有关现代的自动创建记录的常见问题解答
下一节提供有关现代自动创建记录中迁移的规则或流的问题的解答。
当我有只有一个规则项的活动的现代或迁移 ARC 规则时，为什么我在 Power Automate 中看到两个流？
如果您有一个包含规则项的活动规则，则会看到两个流，一个名为 ARC | rule name，另一个名为 ARC： rule item name。 每当您激活规则时，这些流将会自动打开。 ARC 规则仅在打开这两个流时起作用。
对于任何非活动 ARC 规则，您只会看到一个名为 ARC 的流 ：规则项名称。 您看不到 ARC | 规则名称，因为此流是在规则激活期间创建的。 即使您确实看到同一规则的名称为 ARC | 规则名称的重复流，也不会导致任何规则项问题。 尽管它们具有相同的名称，但这些流中只有一个与 ARC 规则关联，并且仅在运行时调用该流。
流“ARC | 规则名称”的作用是什么？我可以自定义它吗？
此流的用途是评估所有规则项条件，以选择第一个匹配项并调用其关联流。 不应自定义此流。
我看到 ARC 流触发器在 importsequencenumber 属性的电子邮件更新筛选中。 这是不是因为一些电子邮件没有创建案例？
不是，所有 ARC 流触发器都需要在具有 importsequencenumber 筛选属性的更新操作上。 如果有时没有为某些电子邮件创建案例，不是因为此配置。
我可以将流触发器更改为电子邮件创建或删除筛选属性吗？
否，将流扳机键更改为创建操作或删除过滤属性会导致 ARC 流在意外情况下运行。 这种情况会导致无限流运行问题。
当我从组织导出 ARC 规则时，我需要在同一解决方案中包含哪些其他必需组件？
您必须在导出的解决方案中包含规则项的关联流和 ARC 规则。 您可以通过选择规则，然后选择添加必需组件来包含它们。 规则项的关联流需要命名为 ARC：规则项名称。 不要在解决方案中包含名为 ARC | 规则名称的流。
我导入了一个现代 ARC 规则及其关联流。 激活导入的规则后，我在 Power Automate 门户中看到名称为“ARC | 规则名称”的重复流。 这是否会影响运行时问题，如创建重复案例？
否，运行时或创建重复案例不会受影响。 名为 ARC | 规则名称的流是在规则激活期间创建的。 您看到重复项的原因是，这些重复的流包含在托管解决方案中并导入到组织中。 有关通过解决方案导出或导入 ARC 规则时必须包含的内容，请参阅前面的问题。
我可以直接在 Power Automate 门户中关闭或打开 ARC 流吗？
不可以，不要直接在 Power Automate 门户中关闭或打开任何 ARC 流。 应仅从 Microsoft Dataverse 启用或禁用 ARC 流。