卸载 Customer Insights
您可以从安装了 Customer Insights 的任何 Dynamics 365 实例中移除 Customer Insights。 移除后，您将获得 Customer Insights 许可证，需要时可在另一个 Dynamics 365 实例上使用。
重要提示
下面详细介绍的卸载过程不会从您的实例中删除所有与 Customer Insights - Journeys 相关的解决方案。 要删除所有与 Customer Insights - Journeys 相关的解决方案，您必须按照以下过程操作，然后按照用于删除 Customer Insights - Journeys 的解决方案卸载顺序中列出的顺序手动删除这些解决方案。
卸载 Customer Insights - Journeys 服务
卸载 Customer Insights - Journeys 时应小心谨慎。 根据卸载原因，可能需要备份环境和交互数据来防止数据丢失。 卸载时，环境中的应用程序会发生以下几种情况：
- 服务与环境断开连接，只留下用户体验解决方案。 您将无法再在此环境中发送电子邮件、安排旅程、创建客户细分等。
- 电子邮件或其他通信渠道中的所有跟踪链接（包括首选项中心的链接）在卸载 Customer Insights - Journeys 后将失效。 如果您需要这些链接继续有效，请在卸载 Customer Insights - Journeys 之前留出足够的时间。
- 存储您的历史交互数据的 Azure Data Lake 断开连接并被清理。 因此，如果您不想丢失此数据，应在卸载前备份数据。
- 可用应用程序安装配额增加了一个。
- 除非您在支持工程师的帮助下手动删除这些解决方案，否则这些解决方案将保留在环境中，如本文后面所述。
- 解决方案不会在每月发行计划期间升级。
- 如果您选择以后在此环境中安装，解决方案将升级到最新版本，付费许可证将减少，服务将重新建立。
使用内置卸载过程
Customer Insights 自动卸载过程可以处理大多数卸载操作。 卸载流程：
- 删除 Customer Insights - Journeys 的所有服务、活动管理和 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- 移除市场营销见解服务及其数据
- 关闭 Customer Insights - Journeys 用户的 Microsoft 365 用户同步
- 释放您的 Customer Insights 许可证，以便用于其他 Dynamics 365 实例
备注
如果要释放您的 Customer Insights 权利，以便在其他实例中使用，无需卸载任何 Customer Insights 解决方案。
要运行卸载流程：
- 如果您安装了示例数据，请将其删除。 详细信息：添加或删除示例数据。
- 在环境中禁用阻止非托管自定义设置。 为禁用，转到 admin.powerplatform.microsoft.com>环境，选择环境名称旁边的三个点 ("...")。 然后转到设置>产品>功能，将阻止非托管自定义旁边的切换设置为关。 了解详细信息：在 Dataverse 中阻止非托管自定义
- 访问安装管理区域，找到您要卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序的环境。 确保列出了正确的环境。
- 选择您要删除的实例旁边的卸载。
- 卸载过程开始，并在完成后更新环境。
重置连接到已卸载的 Customer Insights - Journeys 应用程序的任何 Power Apps 门户网站（仅限出站营销）
如果要卸载的 Customer Insights - Journeys 实例中的出站环境已连接到 Power Apps 门户（例如，用于运行市场营销页面或事件网站），则需要重置门户以释放其许可证。 重置后，该门户在 Power Platform 管理中心中仍然显示为“已配置”，但是您在使用安装管理区域以设置新的、复制的或还原的实例时，可以选择该实例。
门户是可选的，因此您可能没有与 Customer Insights - Journeys 实例连接的门户。 详细信息：将 Customer Insights - Journeys 与 CMS 系统或 Power Apps 门户集成
若要重置门户：
- 请按照重置门户中提供的说明操作。
- 门户重置会留下其网站绑定，这可能会阻止您重用门户名称。 因此，您应始终删除与卸载的 Customer Insights - Journeys 实例使用的门户相关的所有网站绑定。 详细信息：创建和管理网站绑定
用于删除 Customer Insights - Journeys 的解决方案卸载顺序
备注
如果要释放您的 Customer Insights 权利，以便在其他实例中使用，无需卸载任何 Customer Insights - Journeys 解决方案。
若要从实例中删除 Dynamics 365，请首先打开安装管理区域，然后运行卸载命令。 卸载命令将发布您的 Dynamics 365 许可证并断开 Customer Insights - Journeys 服务连接。 如果您还想要从实例中删除所有相关解决方案，则必须按照下列顺序手动删除它们。 （此处列出的某些项可能不在实例上，因此只需跳过任何缺少的项。）有关完整说明，请参阅卸载 Customer Insights - Journeys。
标记为“在 Customer Insights - Journeys 之外使用”的解决方案由 Dynamics 365 Sales、客户服务中心、Intelligent Order Management 功能等其他 Dynamics 365 应用使用。 卸载共享的解决方案不安全，因为这么做会破坏相关的工作负载，因此建议跳过这些内容。
备注
在下表中，在 Customer Insights - Journeys 之外使用的解决方案的名称为粗体，表示您不应删除它们，因为它们会影响其他应用。
基于时刻的市场营销：
| 解决方案 名称 | 在 Customer Insights - Journeys 之外使用 |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | 否 |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | 是 |
| DynamicsMKT_Configuration | 否 |
| DynamicsMKT_OcIntegration | 否 |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | 否 |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | 否 |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | 是 |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | 否 |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | 否 |
| DynamicsMKT_Sitemap | 否 |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | 否 |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | 否 |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | 否 |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | 否 |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | 否 |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | 是 |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | 否 |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | 否 |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | 否 |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | 否 |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | 否 |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | 否 |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | 是 |
| DynamicsMKT_CIConnection | 否 |
| DynamicsMKT_BURoles | 否 |
| DynamicsMKT_Roles | 否 |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | 否 |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | 否 |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | 否 |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | 否 |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | 否 |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | 否 |
| DynamicsMKT_Fragments | 否 |
| DynamicsMKT_DomainValidation | 否 |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | 否 |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | 否 |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | 否 |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | 否 |
| DynamicsMKT_MetadataStore | 是 |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | 否 |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | 否 |
| DynamicsMKT_PushNotification | 否 |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | 否 |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | 否 |
| DynamicsMKT_EmailChannel | 否 |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | 否 |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | 否 |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | 是 |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | 是 |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | 是 |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | 否 |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | 否 |
| DynamicsMKT_Tracking | 否 |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | 是 |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | 否 |
| DynamicsMKT_SmsChannel | 否 |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | 否 |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | 是 |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | 是 |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | 否 |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | 是 |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | 是 |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | 是 |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | 是 |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | 是 |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | 是 |
| msdyn_OCModernAdminBase | 是 |
| DynamicsMKT_CxpGoal | 否 |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | 是 |
| DynamicsMKT_CxpAI | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | 否 |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | 否 |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | 否 |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | 否 |
| DynamicsMKT_Consent | 否 |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | 否 |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | 否 |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | 否 |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | 否 |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | 是 |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | 否 |
| DynamicsMKT_BaseSolution | 是 |
| DynamicsMKT_Segmentation | 否 |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | 是 |
基于客户细分的市场营销：
| 解决方案 名称 | 在 Customer Insights - Journeys 之外使用 |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | 否 |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | 否 |
| LeadGenAppUser | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | 否 |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | 否 |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | 否 |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | 否 |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | 否 |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | 否 |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | 否 |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | 否 |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | 否 |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | 否 |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | 否 |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | 否 |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | 否 |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | 否 |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | 否 |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | 否 |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | 否 |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | 否 |
| LinkedInLeadGenIntegration | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | 否 |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | 否 |
| MicrosoftDynamics_Marketing | 否 |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | 否 |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | 否 |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | 否 |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | 是 |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | 否 |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | 否 |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | 否 |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | 否 |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | 是 |
| MicrosoftDynamics_Calendar | 否 |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | 否 |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | 否 |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | 否 |
| MicrosoftDynamics_PreImport | 否 |
如果您看到以“MicrosoftDynamics_”开头的其他“定位点”解决方案，也可以删除它们。 它们很可能是您升级的早期版本留下的。 在卸载其他解决方案后，可以按任意顺序删除这些解决方案。
Customer Insights - Journeys 应用程序依赖项与 Customer Insights - Journeys 应用程序一同安装。 以下依赖项只有在其他解决方案未使用时才能卸载：
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics：为 Dynamics 365 应用程序（如 Customer Service、Field Service 和 Universal Resource Scheduling）启用分析功能。
- DynamicsMKT_Segmentation：客户细分表示和客户细分元数据的标准实体。