设置自动化文本消息关键字流
文本消息让您可以快速与客户通信。 但要有效地继续对话，您需要能够根据客户响应采取行动。 关键字流允许您根据客户对文本消息的回复来对旅程进行分支。
向文本消息中添加短信关键字
将短信关键字添加到文本消息后，您可以根据客户对文本消息的回复来对客户旅程进行分支。
要将关键字添加到文本消息中：
- 选择关键字图标。
- 键入要添加的关键字。
- 如果之前在旅程中使用过该关键字，从列表中进行选择，或选择新建关键字按钮进行创建。
以下屏幕截图显示如何向文本消息添加短信关键字：
通过短信编辑器创建的所有关键字也会添加到短信关键字页面。
在旅程中设置关键字流
在您的旅程中使用发送文本消息磁贴，您可以定义自定义关键字，根据客户响应指导客户的旅程。 您甚至可以为无法识别的关键字设置默认的文本消息回复。
要创建关键字流：
选择发送文本消息磁贴，然后选择包含关键字的短信模板。 在此示例中，发送方创建了一个名为确认的关键字，该关键字允许接收方确认医生的约会。
选择创建分支来根据关键字对您的客户旅程进行自动分支。
为每个关键字和分支指定后续操作。
选择关键字识别方法的严格程度。
最后，您可以创建其他分支并从文本消息关键字页面选择未包含在文本消息模板中的关键字，以防您希望包含在过去的文本消息中传达给客户的关键字的分支。