使用 AI 驱动的运行时渠道优化
渠道优化消除了猜测，可以为预期旅程目标确定正确的渠道来联系每个客户。 渠道优化会持续监视每个客户如何响应通信渠道，而无需定义复杂的条件集合。
渠道优化工作原理
Customer Insights - Journeys 人工智能模型根据客户的历史数据为他们选择最佳渠道。 AI 模型会考虑客户的渠道首选项，以确定最有可能实现旅程结果的渠道。
AI 模型可以自动实时运行，以了解旅程目标并探索可以针对目标进行优化的方式。 最初，每个渠道都有相等的概率达到旅程目标。 但是，随着时间的流逝，考虑到客户的历史活动（他们过去最常通过哪个渠道互动），AI 模型会了解哪个选项最有可能成功。
备注
渠道优化不会推荐客户未同意的渠道。 如果没有渠道获得同意，不会发出任何通信，客户将进入旅程的下一步。 此外，如果您启用了“多品牌同意和可自定义的首选项中心（预览版）”功能开关，则此时渠道优化将不起作用。 我们希望能尽快更新此行为。 了解详细信息：管理用户合规性设置。
先决条件
- 旅程目标：您必须有一个定义的旅程目标，渠道优化才能开始工作。
- 渠道内容：必须具有要优化的渠道内容（电子邮件、文本或推送）。
创建和添加渠道优化
请访问Customer Insights - Journeys>客户交互>旅程，开启一段新的或现有的旅程。
在旅程区域中选择加号 (+)，并创建通过正确的渠道发送消息磁贴。
至少选择两个要优化的渠道。
确保拥有一个定义的旅程目标，以帮助 AI 模型了解想要优化的内容。
确定哪个渠道将充当您的默认渠道。 这是您的“安全”选项，系统将通过此选项自动筛选大约 10% 的访问群体。 默认渠道允许您将 AI 建议的结果与控件组进行比较。
备注
如果分配给默认渠道的访问群体成功达到旅程目标，则 AI 模型仍将客观地评估渠道。
为渠道选择内容。
评估渠道优化分析
在启动客户旅程之后，以下措施可以帮助您分析每个渠道的有效性：
- 优化有效性：提供一个基于旅程目标实现情况的 AI 与对照组之间的性能比较视图。
- 渠道参与：提供有关客户如何与分配给他们的渠道进行互动的见解。 计算方法是唯一点击或打开的次数除以发送的消息总数。
- 访问群体分配：提供有关使用 AI 模型与不使用 AI 模型筛选的访问群体部分的见解。
特殊案例
如果您发现其中一个渠道出现未发送消息屏幕，这表示 AI 模型尚未将客户路由到该渠道，或者消息已发送，但您的客户尚未通过打开消息或点击链接与其进行交互。
在某些情况下，该应用或许能够从一个渠道而非其他渠道获取参与数据。