设置业务目标并通过旅程来衡量进展
创建大多数旅程的目的是推动特定客户操作（如购买、注册活动或续订订阅）。 使用目标设置功能，您可以选择预期操作作为旅程的目标并设置要达到的目标。 使用此目标，您可以持续衡量旅程的成功情况。 目标设置使您能够进行增量改进，以便更快、高效地达到目标。
使用目标设置功能，您可以：
- 使用目标指标持续衡量旅程的成功情况。
- 根据旅程目标优化您的 A/B 测试和渠道选择。
- 按计数或百分比表示目标，以确定旅程的绩效。
可用于创建业务目标的触发器类型
您可以使用六种类型的业务目标来衡量旅程的预期结果：
- 促进购买：您在衡量有多少客户在发送有关他们放弃的购物车的提醒电子邮件后完成了购买。
- 与客户接洽：您在衡量有多少客户注册了即将举行的活动。
- 提高忠诚度：您在衡量有多少客户在购买超过一定金额后兑换了他们的忠诚度分数。
- 新客户加入：您在衡量有多少新客户在下载兴趣表后与销售代理建立联系。
- 发送常规通知：您在衡量有多少人打开了您的电子邮件或您的整体点击率。
- 自定义目标：您希望通过创建自己的指标来更好地控制要衡量的事项。
所有目标指标均使用自定义触发器进行衡量。 唯一的例外是“发送常规通知”目标，它使用应用为打开和点击提供的预先计算的指标。
创建一个业务目标
下面的示例说明了如何将目标用于各个业务场景。 第一个示例创建了一个目标来衡量打开的电子邮件数。 第二个示例创建了一个目标来衡量购买数量。 您可以按照这些示例进行修改，或使用任何其他可用的目标触发器来设置适合您需要的目标。
示例 1：创建一个业务目标来衡量打开的电子邮件数量
在此示例中，创建了一个旅程来衡量打开新闻通讯的订阅者数量。 旅程以订阅者为目标，向他们发送每月新闻通讯。
- 转到Customer Insights - Journeys>交互>旅程，开始一段新的旅程。
- 在右侧窗格上，选择目标。
备注
对于每个旅程，您只能选择一个目标。
- 在此旅程的目标为下，选择旅程的一般目的—在本例中，目的是发送常规通知。
- 在以下情况下达到该目标下，选择“人员打开了至少一封邮件”触发器。
备注
无法指定打开哪个邮件。 应用将跟踪旅程中的任何邮件是否被打开。
- 在该目标所需人员数下面，指定一个您认为意味着成功的目标数量。 在此示例中，您没有考虑特定目标，因此将其留空。
旅程发布后，您可以选择旅程的第一个磁贴在右侧窗格中查看分析。 从那里，您可以看到自旅程发布以来有多少订阅者至少打开了一封电子邮件。
示例 2：创建一个业务目标来衡量购买数量
在此示例中，创建了一个旅程来衡量在放弃购物车后会完成购买的购物者数量。 当购物者从在线商店放弃购物车时，他们将进入旅程。 您想要通过您的旅程监视有多少放弃购物车的购物者成功完成了购买。 假设您已经创建了自定义触发器来捕捉购物者何时放弃购物车以及何时完成购买。 要了解有关创建自定义触发器的更多信息，请参阅在 Customer Insights - Journeys 中创建自定义触发器。
- 转到Customer Insights - Journeys>交互>旅程，开始一段新的旅程。
- 在右侧窗格上，选择目标。
- 在此旅程的目标为下，选择旅程的一般目的—在本例中，目的是促进购买。
- 在以下情况下达到该目标下，选择您的“结帐完成”触发器。
- 在该目标所需人员数下面，指定一个您认为意味着成功的目标数量。 在此示例中，如果完成旅程的客户中有 50% 完成了结帐操作，您可能会确定旅程是成功的。
旅程发布后，您可以选择旅程的第一个磁贴在右侧窗格中查看分析。 从那里，您可以看到自旅程发布以来有多少人已结帐。
旅程的属性窗口
只要客户积极参与旅程，就可以计入旅程目标。 如果所需操作在客户离开旅程后执行，则默认监听时间为旅程完成后三天。 在以下情况下，应用不会将客户的旅程计入成功：
- 他们从未进入旅程，因为他们属于排除的客户细分。
- 他们退出了旅程，因为他们已添加到隐藏客户细分，并且在退出旅程后达到目标。
- 完成了此旅程，客户在默认 3 天时段过期后达到目标。
如果客户属于具有相同目标的两个旅程，并且客户在第一个旅程结束（或他们退出）之后但在第二个旅程结束（或他们已经退出）之前触发了目标触发器，那么该客户将仅计入第二个旅程目标。
其他限制
- 旅程目标仅计数唯一配置文件。 唯一配置文件是进入旅程的不重复（仅计数一次）人数。 这意味着在旅程重复的情况下，总流入量将与计算目标实现量所用的唯一配置文件数不匹配。 例如，假设您想要创建一个重复旅程，来衡量有多少人在您的每周网络研讨会之后向您发送了兴趣表。 应用会记录参与者第一次填写表单的时间，但只要参与者返回同一个旅程，就不会记录参与者可能填写的任何其他表单。
- 旅程无法使用任何 Dataverse 触发器作为目标。 例如，这意味着您无法使用目标来衡量现在解决了多少已创建的事件。