历程概述

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 帮助您可视化和自动化客户在与您的产品或服务互动时所经历的旅程。 一个简单的客户旅程可能包括简短的互动，例如单个电子邮件活动，您可以在其中向他们发送产品或服务信息，并包含指向您网站的链接以获取更多信息。 复杂的旅程可能包括从发现到培养再到识别符合条件的潜在顾客的整个过程。

基于触发器与基于细分

有两种类型的历程：

1. 基于触发器的历程 ，可对客户操作做出反应（例如，填写表单或注册活动）。
2. 基于细分的旅程 ，定位共享特定属性的客户（例如，华盛顿州的 loyalty 俱乐部会员）。

历程生命周期

所有历程都有一个生命周期：创建并发布历程，发布后完成或可以停止。 历程会经历这些阶段或状态，如下图所示：

图例：

1. 当所需的系统操作完成时，自动转换到下一个状态。
2. 当历程停止接受新客户、历程已过期或发布新版本时，会自动过渡到“完成”。
3. 当历程中的所有客户都已完成其历程时，自动过渡到“已完成”。
4. 当达到计划的开始时间时，自动转换为 “Live”。

历程状态的详细信息

下表显示了有关历程状态及其之间转换的其他详细信息。

州	定义	用户操作
草稿	在历程设计器中创建并保存历程时，它处于 Draft （草稿） 状态。	在此状态下，您可以根据需要编辑和更新历程。 旅程未处于活动状态，任何客户都无法参与此状态。 发布： 将历程移至 发布 状态。 复制： 创建历程的副本（副本是处于 草稿 状态的新历程）。
发布	选择 Publish （发布） 时的中间状态。 历程经过验证，如果发现错误，它将恢复为 Draft 状态。 如果一切正常，历程将移至 Live 状态。	在此状态下，无法执行任何用户操作。
住	历程为 Live （或 running）。 基于触发器的旅程接受触发器并做出反应，并允许引发扳机键的客户进入旅程。 基于区段的历程会处理区段并允许成员进入历程。 （旅程可能为 Live ，如果尚未达到旅程的计划开始时间，则仍不允许新客户进入。	Edit： 进入 Live edit 状态，可在其中编辑历程。 Stop： 停止旅程。 复制： 创建历程的副本（副本是处于 草稿 状态的新历程）。
完成	处于此状态的旅程不允许新客户进入，但允许已在旅程中的当前客户完成。 达到此状态的原因有很多，例如，当它超过历程的计划结束时间时，历程已完成其所有重复周期（对于重复历程），区段的所有成员都已进入历程（对于基于一次性区段的历程）等。	在此状态下，无法执行任何用户操作。
已完成	历程已完成运行。 当所有符合条件的客户都已完成其旅程时，即达到此状态。	复制： 创建历程的副本（副本是处于 草稿 状态的新历程）。
停止	旅程正在停止。 不接受新客户，并且当前客户将从历程中删除。 由于此操作可能需要一些时间，因此一些客户可能仍可能在旅程停止之前完成其历程。	当由于高容量而积压消息时，这些消息会立即删除并且不会发送。 这大大减少了消息的投放，但并不总是阻止了消息的投放（某些消息可能已发送给中间提供商，即使历程已停止，这些提供商仍将传递这些消息）。 在此状态下，无法执行任何用户操作。
停止	旅程已经停止。 不接受新客户，历程中没有客户。	复制： 创建历程的副本（副本是处于 草稿 状态的新历程）。
直播， 编辑	有新版本的 journey 可用，可进行编辑。 历程的当前版本仍处于活动状态并接受客户。	发布： 发布历程的新版本。 历程的先前版本将移至 Stopping 状态。 新版本接受所有新客户。 （Discard）： 新版本将被丢弃，焦点将返回到历程的当前版本，该版本仍为 Live。