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自定义机器人仪表板

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您可以使用其他筛选器和指标自定义现成可用的实时和历史机器人仪表板，来有效地可视化机器人指标。 在自定义视觉对象显示中了解更多信息

下表描述了可添加到机器人仪表板、帮助可视化关键绩效指标 (KPI) 的筛选器和指标。

筛选器

执行向整个页面添加筛选器中的步骤，将以下筛选器添加到机器人仪表板。

称谓 定义 适用范围 频道 数据​
拨号号码识别服务 (DNIS) 从列表中选择面向客户的电话号码，查看该号码的机器人指标。
您可以跟踪不同市场活动或服务的呼叫量，分析市场营销效果，自定义交互式语音应答 (IVR) 体验，并可以生成有关呼叫模式的详细报告，最终帮助优化资源分配、改善客户服务。		 实时和历史 仅语音 DimPhoneNumber：DNIS
语言 按使用的最后一种语言筛选和查看机器人指标。
此指标帮助您了解呼叫者的语言偏好，优化多语言支持。
例如，对话可以在客户切换到西班牙语之前以英语开始，或以西班牙语开始和结束。 如果您选择西班牙语作为最后一种语言，报告将显示以西班牙语结束的所有对话的指标。 在我们的示例中，仪表板显示两个对话的指标。
注意：在实时机器人仪表板中，设置“最后一种语言”筛选器将显示升级到代理或外部号码并处于关闭状态的对话的指标。 当机器人对话正在进行时，这些指标不会更新。		 实时和历史 聊天和语音 DimLanguage：语言

带有筛选器的实时机器人仪表板的屏幕截图。

回退操作调用

执行将可视化效果添加到报表中的步骤，以单号码卡视觉对象表示 FactSession：失败的机器人对话数据，以在机器人仪表板上调用回退操作。

称谓 定义 适用范围 频道 数据​
回退操作调用 客户发起但由于系统失败无法连接到机器人的对话数量。 应用程序仅在工作流中的分类规则运行后注册呼叫，工作分配系统将呼叫路由到机器人。 这表示已将机器人分配给呼叫。 在此步骤之前失败的呼叫不会显示在仪表板上。 实时和历史 仅语音 FactSession：失败的机器人对话

机器人会话级别结果原因

执行添加矩阵可视化的步骤，以矩阵视觉对象表示会话级别结果原因，来在报表中按机器人的结果原因查看指标。

称谓 定义 适用范围 频道 数据​
按结果原因显示的指标 按结果原因分组的参与对话数量。
  • 用户退出：由于客户结束对话或会话在等待客户响应时超时而结束的对话数。
  • AgentTransferConfiguredByAuthor：根据机器人的配置，转移到代理或外部号码的机器人对话数量。 例如，如果一篇文章在用户选择“否”时以“转移到代理”结束，则机器人会根据机器人的业务规则转移对话，而用户不会请求升级。
  • 已解决：机器人解决的机器人对话数。
  • 用户错误：由于不正确的机器人设计而结束的机器人对话数。
 历史 聊天和语音 结果原因