基于 Copilot 的见解常见问题解答
本文提供有关用于在 Store Commerce 应用程序中 Microsoft Copilot 生成摘要的 AI 技术的常见问题的 Dynamics 365 Commerce 解答。 它包括有关如何使用 AI、如何测试和评估 AI 的关键注意事项和详细信息以及任何特定限制。
什么是基于 Copilot 的 Store Commerce 见解？
由 Copilot 提供支持的 Store Commerce 应用旨在简化零售运营并增强客户互动。 其核心目的是简化复杂的数据分析，实现个性化的客户服务，并通过高级 AI 驱动的汇总功能优化产品管理。
基于 Copilot 的 Store Commerce 见解可以做什么？
此 AI 功能使用 Azure Service OpenAI 的高级功能 来合成针对各种 Store Commerce 应用场景定制的摘要内容，包括报表见解、客户见解和产品见解。 该功能可智能地使用所提供的数据集来制作简洁、有意义且符合上下文的摘要。 这些摘要可作为有价值的参考，帮助商店经理、销售人员和出纳做出数据驱动的决策，从而推动商店销售、提高运营效率和改善客户服务。
基于 Copilot 的见解对 Store Commerce 的预期用途是什么？
预期用途是让用户能够立即访问实体的相关摘要，以便他们能够更快、更好地做出决策。
- 报表见解：为渠道报表生成叙述性摘要，以提供有关销售和绩效指标的见解。 提高准确性并提供实时分析。
- 客户见解：通过汇总客户交易活动、交互和资料数据，帮助商店员工创建个性化的交互。 通过更深入地了解客户来为员工提供支持，并使他们能够提供个性化建议。
- 产品见解：通过提供说明、主要福利、库存和折扣信息，帮助商店员工推动产品销售。 帮助销售人员交叉销售相关产品，以实施销售策略并提升客户体验。
如何评估基于 Copilot 的 Store Commerce 见解？ 使用哪些指标来度量性能？
功能在投入生产之前要经过大量测试。 通过手动将结果与当前实体和关联实体中的值进行比较来评估 AI 生成的摘要。 该功能还依赖于用户反馈。 如果 AI 生成的摘要包含不相关或不适当的回复，请使用拇指向下手势将问题报告到 Microsoft。 Microsoft 将每个竖起大拇指和竖起大拇指向下的手势与相应的 AI 生成的输出相关联。 您的反馈有助于改进未来的功能。 Microsoft 还跟踪功能的服务级别协议（SLA），以确保它始终可用。
基于 Copilot 的见解对 Store Commerce 有哪些限制？
- 这些功能的第一个版本仅适用于英语。 今后的版本中将增加对其他语言的支持。
- Copilot 可用的 地理区域存在限制。
- 没有开放式提示允许修改 Copilot 用于任何见解的总结样式。
- 出于性能原因，Copilot 生成的客户和产品见解摘要将在商店级别缓存 15 分钟。 因此，在这 15 分钟内，访问同一商店不同收银机上的相同客户或产品信息的销售人员可以查看缓存的回复。
- 对于客户见解， Spark-a-conversation 功能考虑单个客户过去一年中最多 20 笔交易。
- 要计算平均客户支出、价格范围、每个订单的平均商品、终身价值、年初至今的支出和去年的订单，将使用客户以前购买的订单和以前产品的数据集。 但是，本数据集仅使用 50 个最新的订单标头和 50 个最新的订单行。
- 对于 Customer Insights，Microsoft 不考虑现金和结转订单，因为 API 当前存在限制。
用户在使用系统时如何最大限度地减少基于 Copilot 的见解对 Store Commerce 限制的影响？
- 对于具有大量交易历史记录的客户，令牌大小限制会导致 Spark-a-conversation 功能的汇总 仅限于过去 12 个月内最近的 20 笔交易。
- 所有汇总提示均由系统生成。 如果您有任何反馈，请联系 Microsoft 支持。
什么是插件，基于 Copilot 的 Store Commerce 见解如何使用它们？
当前不支持插件或可扩展功能。
基于 Copilot 的 Store Commerce 见解可以为插件提供哪些数据？ 基于 Copilot 的 Store Commerce 插件见解具有哪些权限？
当前不支持插件或可扩展功能。
对通过插件启用的 Store Commerce 使用基于 Copilot 的见解时可能会出现哪些类型的问题？
当前不支持插件或可扩展功能。