由 Copilot 提供的客户见解

本文将介绍商店员工 Microsoft Copilot 如何使用它来增强客户交互并创造个性化的购物体验 Dynamics 365 Commerce。

Copilot 的 Customer Insights 是 Store Commerce 应用中的一项功能 Dynamics 365 Commerce ，该功能使用 AI 转换客户服务并创建个性化的购物体验。 Copilot 的 Customer Insights 连接 Commerce 中的相关数据点，并以直观且可操作的方式将其呈现给商店员工。 通过使用 Copilot 的 Customer Insights，商店员工可以：

• 访问每个客户的全面而深入的资料，包括：

  • 首选产品类别。
  • 价格范围。
  • 时效、频率、货币（RFM）分析。
  • 终身价值。

• 查看每个客户活动的汇总时间线，例如商店访问、注释、事件和以前的交互。 这样，销售人员就可以轻松地从遗漏的地方继续对话或提供自定义跟进。

• 通过基于客户去年内购买情况的个性化寒暄冰问题来引发对话。

• 根据客户的购买历史记录、兴趣和预算提供相关的定制建议。

Customer Insights 的优势 by Copilot

客户的期望值越来越高。 客户在进入商店时越来越希望获得个性化的体验。 为了做出响应，商店员工必须能够分析客户行为。 通常，手动完成本任务。 然而，这种方法不仅效率低下且令人生畏，而且最终阻碍了提供有效的个性化体验。

利用 Copilot 的力量可以简化了解客户的过程。 监控每个客户的活动时间线（例如商店访问、注释和事件）可能具有挑战性。 Copilot 可以有效地汇总每个客户的参与时间线，并向您更新他们之前的互动情况。 因此，您可以更轻松地从中断的地方继续对话或提供自定义跟进建议。

Copilot 的客户洞察使商店员工能够在服务交付方面表现出色，从而将交易转化为持久的客户关系。 反过来，客户也可以享受个性化和难忘的购物体验，满足他们的需求和期望。

Copilot 的 Customer Insights 是零售业客户服务的终极工具。 它将重点从销售转移到创造个性化体验，并通过卓越的服务帮助打造忠诚的客户。

在 Store Commerce 应用中通过 Copilot 启用 Customer Insights

要在 Store Commerce 应用中通过 Copilot 启用 Customer Insights，请跟随这些步骤。

1. 在 Commerce headquarters 中，转到功能管理工作区（系统管理>工作区>功能管理），然后启用临时在 Store Commerce 中启用 Copilot 功能标志。 这样，您就可以让组织的管理员控制 Store Commerce 应用中 Copilot 功能的推出。 此标志最终将停用。
2. 转到 Commerce 共享参数页面（Retail 和 Commerce>总部设置>参数>Commerce 共享参数），然后启用在 Store Commerce 中启用 Copilot 标志。 这样，您就可以让组织的管理员额外控制 Store Commerce 应用中 Copilot 功能可用性的管理。 当您在上一步中启用临时标志时，将自动启用此标志。 在停用临时标志后，此标志将继续可用。
3. 转到您的指向销售点（POS）功能配置文件（零售和商业>渠道设置>、POS 设置、POS 配置文件>、>功能配置文件）。 在 Copilot 快速选项卡上，启用 Customer Insights 以通过 Store Commerce 应用中的 Copilot 报表获取 Customer Insights。
4. 运行 1070 (渠道配置)作业，以将更新的设置同步到渠道数据库。

此功能适用于使用以下英语 Commerce 版本的客户：

• Commerce 版本 10.0.39，主动质量更新 4 (PQU-4) 及更高版本（Commerce Scale Unit：9.49.24184.3，Store Commerce 应用：9.49.24193.1）
• Commerce 版本 10.0.40，PQU-1 及更高版本（Commerce Scale Unit：9.50.24184.2，Store Commerce 应用：9.50.24189.1）

注意

• AI 生成的内容可能不正确。 在服务协议和 Microsoft 产品和服务数据保护附录中了解详细信息。
• 出于性能原因，Customer Insights by Copilot 结果将在商店级别缓存 15 分钟。 因此，访问不同收银机上的相同客户信息的销售人员可以查看缓存的回复。
• 若要获取 Store Commerce 应用中的 Copilot 体验，您必须通过启用财务和运营应用中的 Copilot 功能，将 Dataverse 实例链接到您的环境。 在启用财务和运营应用中的 Copilot 功能中了解详细信息。
• 如果您的托管环境位于当前不提供 Azure OpenAI 服务的区域之一，请考虑在 Power Platform 管理中心中启用跨区域移动数据功能。 如果您的 Commerce 环境托管在 EU 数据边界内，则在同一边界中使用 Azure OpenAI 终结点。 如果所需的 AI 服务已在您的 Dataverse 区域中提供，则不必设置对跨区域调用的支持。 如果需要跨区域数据移动但已禁用，用户将无法在 Store Commerce 应用中查看 Copilot 生成的摘要。 了解详细信息。

其他资源

基于 Copilot 的见解常见问题解答