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联系支持人员以获取Microsoft Security Copilot

  • 项目

如果遇到问题或需要寻求帮助，Security Copilot提供现代和高级支持体验。

根据你的角色，小组件允许你：

  • 查找常见问题的解决方案
  • 向Microsoft支持团队提交支持案例

先决条件

了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。

至少必须具有服务支持管理员 或 支持管理员角色。

有关哪些角色具有权限的详细信息，请参阅 安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

有关管理员角色的一般信息，请参阅 关于管理员角色。

访问自助小组件

有权访问Security Copilot的任何人都可以访问自助小组件。

  1. 在“Security Copilot”中，导航到帮助图标，然后选择“帮助”。

    “帮助”图标的屏幕截图。

  2. 选择“ 自助 ”选项卡。

  3. 在提示栏中键入问题。 将显示与搜索相关的文章。

    “自助”选项卡的屏幕截图。

联系支持人员

如果需要更多支持，可以通过联系Security Copilot支持人员来开具支持票证。

所需角色

需要管理员角色才能创建支持票证。 有关角色的详细信息，请参阅 了解身份验证。

  1. 在“Security Copilot”中，导航到帮助图标，然后选择“帮助”。

    “帮助”图标的屏幕截图。

  2. 选择“ 联系支持 人员”选项卡。

  3. 填写与案例相关的详细信息。

    注意

    将 “产品 ”字段留空。 请勿从下拉列表中选择任何选项。

  4. (可选) 包含最多五个与问题相关的附件，以便为支持案例提供其他上下文。

  5. 选择“ 与我联系”。

查看以前提交的票证

可以在“支持历史记录”选项卡中查看以前提交的票证的状态。

  1. 在“Security Copilot”中，导航到帮助图标，然后选择“帮助”。

    “帮助”图标的屏幕截图。

  2. 选择“ 支持历史记录 ”选项卡。

  3. 查看、编辑和跟踪已提交的支持票证的状态。