你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站，请访问 https://docs.azure.cn。

获取支持或请求对 Azure 通信网关进行更改

如果发现 Azure 通信网关出现问题或需要 Microsoft 进行更改，可以在 Azure 门户中提交支持请求（也称为支持票证）。

提出请求后，我们将进行调查。如果我们认为问题是由来自 Zoom 服务器的流量引起的，我们可能会要求你通过 Zoom 提出单独的支持请求。

本文概述了如何提出对 Azure 通信网关的支持请求。有关提交支持请求的更详细信息，请参阅创建 Azure 支持请求。

实验室部署的支持票证与标准部署票证具有相同的确认 SLA 目标。但我们不能保证像标准部署一样快速解决这些票证。应对实验室部署使用严重性 4，或在极少数情况下使用严重性 3。不要对实验室部署使用严重性 0、1 或 2。

先决条件

强烈建议使用包含技术支持的 Microsoft 支持计划，例如 Microsoft 统一支持。

必须在 Azure 通信网关订阅中具有“所有者”、“参与者”或“支持请求参与者”角色，或者在订阅级别具有 Microsoft.Support/* 的自定义角色。

执行初始故障排除以帮助确定是否应提交 Azure 通信网关或其他组件的问题。针对正确组件提交问题有助于更快地解决问题。

如果遇到以下方面的问题，请提交 Azure 通信网关问题：

如果要提供 Zoom 服务，则需要向 Zoom 提出单独的支持请求，以便对 Zoom 配置进行所需的任何更改。

提示

如果你知道问题或更改会影响 Azure 运营商通话保护预览版，则应改为将“服务类型”设置为“Azure 运营商通话保护”。如果不确定，请将其保留为“Azure 通信网关”。

在“摘要”框中简明地描述问题或所需的更改。
从下拉菜单中选择“问题类型”。
从下拉列表中选择你的“订阅”。选择发现问题或需要更改的订阅。分配给你的支持工程师只能访问你指定的订阅中的资源。如果问题适用于多个订阅，则可以在说明中提及其他订阅，或者稍后发送消息予以说明。但支持工程师只能处理你有权访问的订阅。
在新的“服务”选项中，选择“我的服务”。
将“服务类型”设置为“Azure 通信网关”。
在新的“问题类型”下拉列表中，选择最准确地描述你的问题的问题类型。
- 如果尝试获取访问权限或执行操作时号码管理门户返回错误，请选择“API 网桥问题”（仅适用于 Azure 通信网关问题）。
- 如果在初始预配和载入过程中遇到问题，或者想要更改现有部署的配置，请选择“配置和设置”。
- 对于指标和日志问题，请选择“监视”。
- 如果呼叫未连接、质量较差或显示意外行为，请选择“语音呼叫问题”。
- 如果问题或疑问不适用于任何其他问题类型，请选择“其他问题或疑问”。
从新的“问题子类型”下拉菜单中，选择最准确地描述问题的问题子类型。如果所选问题类型只有一个子类型，则会自动选择该子类型。
选择下一步。

根据你提供的信息，我们可能展示可用于尝试解决问题的建议解决方案。在某些情况下，我们甚至可运行一次快速诊断。这些解决方案由 Azure 工程师编写，可解决最常见的问题。

如果仍然无法解决问题，请选择“返回到支持请求”，然后选择“下一步”来继续创建支持请求。

在本部分中，我们将收集有关问题或更改以及如何与你联系的更多详细信息。在此步骤中提供全面且详细的信息有助于我们将你的支持请求发送给合适的工程师。有关详细信息，请参阅创建 Azure 支持请求。

在创建请求之前，请查看你提供的详细信息和诊断文件。如果要更改请求或要上传的文件，请选择“上一步”以返回到任何选项卡。对请求感到满意后，请选择“创建”。