Viva Engage中答案的管理员方案
管理答案需要Engage管理员或 Answers 管理员角色。
注意
Microsoft 365 全局管理员可以通过在 Microsoft Entra ID 中添加知识管理员来指定 Answers 管理员。 知识管理员是“答案”管理员，对最终用户具有提升的权限。 有关详细信息，请参阅在 Viva Engage 中管理管理员角色。
更新信息面板
使用信息面板提供指导
答案管理员或Engage管理员可以使用信息面板向员工提供有关如何在组织中使用答案的指导。 默认情况下，信息面板仅对管理员可见。 管理员保存并发布信息面板后，有权访问“答案”的所有其他员工都可以看到信息面板。
管理员视图
最终用户视图
编辑信息面板
- 从信息面板左上角选择编辑图标。
- 输入特定于组织的内容。
- 选择“ 保存并发布 ”以允许所有答案用户访问信息面板内容。
重置信息面板
- 从信息面板左上角选择编辑图标。
- 从左下角选择“ 重置 ”。
在“答案”中管理主题
使用主题来组织和策展Engage知识。 答案主题还有助于随时了解有关你关注或订阅的主题的新问题。 详细了解如何使用 Viva Engage 中的主题。
注意
Viva Topics将于 2025 年停用。 作为该更改的一部分，Viva Engage将返回到简化的主题体验，并且不会使用Viva Topics或轻型Topics。 在此转换期间，将迁移 Engage 中的主题，以查看启用答案和删除主题的最新主题体验。 迁移计划于 2025 年春季完成。 详细了解设置答案和停用Viva Topics。
批量删除主题
若要一次删除一个或多个主题，适用的管理员可以：
- 转到“答案”中的“发现更多主题”页。
- 按主题名称搜索，或按“全部”进行筛选以浏览主题。
- 选择主题上的省略号图标以显示编辑和删除主题。
- 使用“检查”框选择要删除的多个主题。
- 删除主题时，将删除该主题和该主题的所有应用程序。 此操作无法撤消。
查看全局答案分析
作为 Answers 管理员，可以访问全局答案分析：
- 从Viva Engage顶部导航栏中选择分析图标。
- 转到“全局答案分析”选项卡。分析仪表板提供有关Viva中答案的知识共享活动的概述和相关见解。
有关如何在 Viva Engage 管理中心管理分析的详细信息，请参阅在 Viva Engage 中查看和管理分析。
以下指标可用于全局答案分析：
| 跃点数 | Description |
|---|---|
| 为组织节省的总时间 | 根据问答使用情况节省组织的时间 |
| 总问题数 | 用户提出的问题数 |
| 问题视图 | 跨所有问题的视图 |
| 答案总数 | 用户提供的答案数 |
| 最佳答案总数 | 标记为最佳答案的答案 |
| 回答率 | 有答案的问题与总问题的比例 |
| 最佳答案率 | 具有最佳答案的问题与总问题的比例 |
| 首次回答的中值时间 | 问题接收其第一个答案所花费的中值时间 |
| 最佳答案的中值时间 | 问题获得第一个最佳答案所需的中值时间 |
| 每个用户提出的问题中位数 | 每个用户提出的问题中位数 |
| 每个用户查看的问题中位数 | 每个用户查看的问题的中位数 |
| 每个用户的中值答案 | 每个用户提供的答案的中位数 |
| 每个用户的最佳答案中值 | 每个用户提供的最佳答案的中位数 |
| 整个组织的热门问题 | 包含组织中最多意见、投票、反应和答案的顶级问题表 |
| 用户参与分布 | 按主动参与划分的所有用户分布 (提问、回答、投票、反应、评论) 和被动参与 (问题视图) |
| 保存的全局时间 | 在整个组织中节省的时间。 根据Viva Engage研究，这一总数表明，每个问答对平均为人们节省 15 分钟。 随着越来越多的人发现其问题的现有答案，组织可以节省更多时间。 |
注意
分析不是实时的。 它们每 24 小时更新一次。