Microsoft通话套餐的紧急呼叫注意事项
适用于：“是”的
Microsoft通话套餐
本文介绍Microsoft通话套餐用户的紧急呼叫注意事项。 阅读本文之前，请参阅 计划和管理紧急呼叫中的紧急呼叫概念和定义。
若要了解Microsoft通话套餐是否适合你的企业，请参阅 公用电话交换网 (PSTN) 连接选项 和 Microsoft Teams 通话套餐。
通话套餐的紧急呼叫启用
每个通话套餐用户将自动启用紧急呼叫，并且需要有一个与其分配的电话号码关联的注册紧急地址。
位置与电话号码关联的时间点取决于国家/地区：
在美国和加拿大，为用户分配号码时，需要紧急位置。
对于其他国家/地区（例如欧洲、中东和非洲 (EMEA) ），当您从 Microsoft 365 获取电话号码或从其他服务提供商或运营商转移号码时，需要紧急位置。
呼叫计划的动态紧急呼叫
通话套餐的动态紧急呼叫提供基于 Teams 客户端的当前位置配置和路由紧急呼叫的功能。 自动路由到适当的公共安全应答点 (PSAP) ，或通知安全服务台人员的能力因 Teams 用户所在的国家/地区而异。
美国支持路由紧急呼叫的动态位置，如下所示。
如果美国通话套餐用户的 Teams 客户端动态获取美国中的紧急地址，该地址将用于紧急路由，而不是注册地址。 呼叫会自动路由到地址的服务区域中的 PSAP。
如果美国通话套餐用户的 Teams 客户端未动态获取美国中的紧急地址，则注册的紧急地址将用于帮助筛选和路由呼叫。 从公用区域电话和Microsoft Teams 会议室呼叫直接路由到 PSAP。 否则，将筛选呼叫，以确定是否需要更新的地址，然后再将调用方连接到相应的 PSAP。
加拿大支持路由紧急呼叫的动态位置与美国相同，但以下例外：所有紧急呼叫在转接到 PSAP 之前都会在全国进行筛选。
有关详细信息，请参阅 规划和配置动态紧急呼叫。
呼叫计划的紧急呼叫路由
当通话套餐用户拨打紧急号码时，如何将呼叫路由到 PSAP 取决于以下情况：
紧急地址是否由 Teams 客户端动态确定
紧急地址是否是与用户电话号码关联的注册地址
该国家/地区的紧急呼叫网络
不同国家/地区的紧急呼叫路由
本部分介绍不同国家/地区的Microsoft通话套餐如何支持紧急呼叫路由。
CLI - 呼叫线路标识符
DID - 直接向内拨号
EDB - 紧急数据库
LAC - 位置区号
PSAP - 公共安全答案点
| 国家 | 紧急呼叫的工作原理 |
|---|---|
| 澳大利亚 | 紧急地址由运营商合作伙伴配置和路由。 |
| 奥地利 | 对紧急服务的所有出站呼叫都根据呼叫者号码的 LAC/first 数字路由到正确的 PSAP。 在奥地利，没有全国性的EDB。 如果PSAP无法从呼叫方获取地址，则PSAP将与运营商联系。 |
| 比利时 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 加拿大 | 首先筛选对紧急服务的所有出站呼叫，以确定用户的当前位置，然后再路由到本地 PSAP。 |
| 克罗地亚 | 紧急服务的所有出站呼叫都根据电话号码前缀发送到本地 PSAP。 对于非地理号码，呼叫将路由到国家 PSAP。 |
| 捷克共和国 | 对紧急服务的所有出站呼叫将路由到现有运营商，然后路由到东部或西部呼叫中心，然后分发给相应的紧急服务提供商。 |
| 丹麦 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到号码的地址存储在国家 EDB 中 – 使用 CLI 调用 PSAP 时，本地 PSAP 系统会根据号码查找地址并将其显示给 PSAP 运营商。 |
| 爱沙尼亚 | 紧急服务的所有出站呼叫都根据电话号码前缀发送到本地 PSAP。 对于非地理号码，呼叫将路由到国家 PSAP。 |
| 芬兰 | 对紧急服务的所有出站呼叫都路由到本地 PSAP，然后分发给相应的紧急服务提供商。 |
| 法国 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 德国 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 匈牙利 | 对紧急服务的所有出站呼叫都路由到本地 PSAP，然后分发给相应的紧急服务提供商。 |
| 爱尔兰 | 首先筛选对紧急服务的所有出站呼叫，以确定用户的当前位置，然后再路由到本地 PSAP。 |
| 意大利 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 日本 | 不支持紧急呼叫。 |
| 拉脱维亚 | 紧急服务的所有出站呼叫都根据电话号码前缀发送到本地 PSAP。 对于非地理号码，呼叫将路由到国家 PSAP。 |
| 立陶宛 | 紧急服务的所有出站呼叫都根据电话号码前缀发送到本地 PSAP。 |
| 卢森堡 | 首先筛选对紧急服务的所有出站呼叫，以确定用户的当前位置，然后再路由到本地 PSAP。 |
| 荷兰 | 对紧急服务的所有出站呼叫都根据呼叫者号码的 LAC/first 数字路由到正确的 PSAP。 |
| 新西兰 | 首先筛选对紧急服务的所有出站呼叫，以确定用户的当前位置，然后再路由到本地 PSAP。 |
| 挪威 | 紧急呼叫直接路由到为与号码关联的紧急地址提供服务的 PSAP。 如果未提供地址，将根据旧的地理号码计划将呼叫路由到最近的急救中心。 |
| 波兰 | 对紧急服务的所有出站呼叫都路由到本地 PSAP，然后分发给相应的紧急服务提供商。 |
| 葡萄牙 | 对紧急服务的所有出站呼叫都根据呼叫者号码的 LAC/first 数字路由到正确的 PSAP。 |
| 罗马尼亚 | 对紧急服务的所有出站呼叫都路由到本地 PSAP，然后分发给相应的紧急服务提供商。 来自 VoIP 号码的所有紧急呼叫都路由到位于布加勒斯特的国家呼叫中心。 国家呼叫中心运营商会与呼叫者协商以确定位置并重新路由到本地 PSAP。 |
| 新加坡 | 紧急服务的所有出站呼叫都根据拨打的号码路由到紧急呼叫中心。 作员要求调用方提供地址信息。 |
| 斯洛伐克 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 斯洛文尼亚 | 对紧急服务的所有出站呼叫都根据电话号码前缀发送到本地 PSAP。 对于非地理号码，呼叫将路由到国家 PSAP。 |
| 南非 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 紧急服务的所有传出呼叫都路由到最近的中心，涵盖呼叫 DID 区号。 |
| 西班牙 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，PSAP 系统根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 瑞典 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，本地 PSAP 系统会根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 瑞士 | 对紧急服务的所有出站呼叫都取决于调用方地址。 注册到该号码的地址存储在国家 EDB 中。 使用 CLI 调用 PSAP 时，本地 PSAP 系统会根据号码查找地址并将其显示给 PSAP作员。 |
| 英国 | 首先筛选对紧急服务的所有出站呼叫，以确定用户的当前位置，然后再路由到本地 PSAP。 |
| 美国 | - 如果 Teams 客户端位于租户定义的动态紧急位置，则来自该客户端的紧急呼叫将自动路由到为该地理位置提供服务的 PSAP。 - 如果 Teams 客户端未位于租户定义的动态紧急位置，则来自该客户端的紧急呼叫由国家呼叫中心筛选，以确定呼叫方的位置，然后再将呼叫转接到为该地理位置提供服务的 PSAP。 - 如果紧急呼叫者无法将其紧急位置更新到筛查中心，呼叫将转移到为呼叫者的注册地址提供服务的 PSAP。 |
有关详细信息，请参阅：