直接从 Teams 应答自动助理和呼叫队列呼叫
Teams 用户可以直接从其 Teams 客户端接收和应答来自云自动助理和呼叫队列的呼叫。
什么是自动助理和呼叫队列？
云自动助理提供一系列语音提示或音频文件，呼叫者在呼叫组织时听到这些提示或音频文件，而不是人工操作员。 通过自动助理，呼叫者可以使用电话键盘 (DTMF) 或使用语音识别的语音输入在菜单系统中移动、拨打电话或查找用户。
云呼叫队列包括当有人呼叫组织的电话号码时使用的问候语、自动将呼叫置于保留状态的功能，以及搜索下一个可用的呼叫代理来处理呼叫，而呼叫人员正在听保持音乐。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。
处理自动助理或呼叫队列呼叫
用户可以在接听呼叫之前将传入呼叫与自动助理或呼叫队列区分开来。
当代理接收来自 自动助理的呼叫时，Toast 中的信息包含呼叫者的姓名或号码，以及分配给接听呼叫的自动助理的资源帐户的显示名称。
当代理从 呼叫队列接收呼叫时，Toast 将根据代理接收呼叫的方式显示信息。
- 如果将呼叫转移到没有资源帐户的呼叫队列，则代理会在 Toast 中接收呼叫队列的名称。
- 如果通过资源帐户将呼叫转移到呼叫队列，代理将接收资源帐户的显示名称。
下图显示了如何向用户显示来自自动助理或呼叫队列的传入呼叫。
自动助理或呼叫队列呼叫得到应答后，用户可以像处理任何其他呼叫一样处理呼叫 — 他们可以在另一个用户中添加或召开会议，或者将呼叫转接到另一方。 此外，根据用户的配置转发自动助理呼叫。
注意
不会根据用户的呼叫应答规则配置转发呼叫队列呼叫。 这可确保调用方一直留在队列中，直到代理可以接听呼叫，并且不会意外地转发调用方。
如果从公用电话交换网络 (PSTN) 或呼叫方的号码与目标用户的本地 Teams 客户端联系人匹配，则仅当从呼叫队列接听呼叫的用户的名称时，才会显示呼叫方的名称。
对于呼叫队列呼叫，代理不会收到任何未接来电或语音邮件的通知。
支持的客户端
以下客户端支持自动助理和呼叫队列呼叫：
- Microsoft Teams Windows 客户端 (32 位和 64 位版本)
- Microsoft Teams Mac 客户端
- Microsoft Teams iPhone 应用
- Microsoft Teams Android 应用
Teams 客户端仅支持仅 Teams 共存模式。
为 Microsoft Teams 配置自动助理和呼叫队列支持
若要在 Microsoft Teams 上接收自动助理和呼叫队列呼叫，需要配置互操作性策略和升级策略。 有关详细信息，请查看将 Teams 与Skype for Business一起使用的组织迁移和互操作性。 如果未配置自动助理或呼叫队列，请参阅 设置云自动助理 和 创建云呼叫队列。
已知问题
当呼叫队列代理在其移动设备上收到呼叫时，如果设备已锁定，呼叫可能会保持状态。 用户必须先解锁设备，然后接听呼叫。