วิเคราะห์ประสิทธิภาพเอเจนต์

  • 5 นาที

หลังจากปรับใช้เอเจนต์และมีการสื่อสารกับลูกค้า จะมีข้อมูลสถิติที่เกี่ยวข้องกับเอเจนต์ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ผ่านแท็บ การวิเคราะห์ ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง บนแท็บนี้ คุณสามารถดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่แสดงปริมาณของเซสชันที่เอเจนต์ของคุณจัดการ เอเจนต์สามารถสื่อสารกับผู้ใช้และแก้ไขปัญหาได้มีประสิทธิภาพเพียงใด อัตราการส่งต่อให้ตัวแทนสนทนาสด และอัตราการละทิ้งระหว่างการสนทนา คุณจะพบข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่ระดับ KPI และบนแท็บ ความพึงพอใจของลูกค้า

คุณยังสามารถดูรายละเอียดประวัติเซสชันและการถอดความได้โดยเลือก เซสชัน จากแท็บ การวิเคราะห์ ในหน้า เซสชัน คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่มีการถอดความเซสชันทั้งหมด ซึ่งอาจเป็นวิธีที่เป็นประโยชน์กับคุณในการปรับปรุงประสิทธิภาพเอเจนต์ของคุณ และเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในหัวข้อเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพเอเจนต์ให้ดียิ่งขึ้น

วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานเอเจนต์

หน้า สรุป แสดงภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพเอเจนต์ มีการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแสดงให้คุณเห็นหัวข้อที่มีผลกระทบมากที่สุดเกี่ยวสำหรับอัตราการส่งต่อ อัตราการละทิ้ง และอัตราการแก้ปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ตารางใต้ แผนภูมิสรุป

ภาพหน้าจอของการวิเคราะห์

หน้า สรุป มีแผนภูมิต่างๆ ที่มีมุมมองแบบกราฟิกแสดง KPI ของเอเจนต์:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานเอเจนต์

แผนภูมิ ปัจจัยสนับสนุนอัตราการมีส่วนร่วม, ปัจจัยสนับสนุนอัตราการละทิ้ง และ ปัจจัยสนับสนุนอัตราการแก้ปัญหา ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อจัดกลุ่มปัญหาตามหัวข้อ แผนภูมิเหล่านี้แสดงหัวข้อที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพเอเจนต์ของคุณมากที่สุด

วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับเอเจนต์ Microsoft Copilot Studio

หน้า ความพึงพอใจของลูกค้า แสดงมุมมองรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) รวมทั้งคะแนน CSAT โดยเฉลี่ยตามเวลาและหัวข้อที่มีผลกระทบต่อคะแนน CSAT มากที่สุด หน้า ความพึงพอใจของลูกค้า มีแผนภูมิต่างๆ ที่มีมุมมองแบบกราฟิกแสดงตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าของเอเจนต์:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อใน Microsoft Copilot Studio

หน้ารายละเอียดหัวข้อแสดงมุมมองของประสิทธิภาพในแต่ละหัวข้อ และวิธีการปรับปรุง คุณสามารถแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อโดยเลือกลิงก์ รายละเอียด จากหนึ่งในแผนภูมิต่อไปนี้บนหน้า สรุป และ ความพึงพอใจของลูกค้า:

หน้ารายละเอียดหัวข้อยังสามารถแสดงได้โดยเปิดแต่ละหัวข้อจากหน้า หัวข้อ และเลือก การวิเคราะห์ ที่ด้านบนของหน้า

ภาพหน้าจอของปุ่มการวิเคราะห์

หน้ารายละเอียดหัวข้อมีแผนภูมิต่างๆ ที่มีมุมมองแบบกาฟิกแสดง KPI ของหัวข้อ:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ

วิเคราะห์ข้อมูลเซสชันใน Microsoft Copilot Studio

การมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเซสชันที่เกี่ยวข้องกับเอเจนต์ของคุณสามารถช่วยคุณระบุการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นได้ ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดความการสนทนาของเอเจนต์ในเซสชันไม่เกินเจ็ดวันนับจาก 30 วันที่ผ่านมาได้จากพอร์ทัล Microsoft Copilot Studio โดยตรง

การถอดความของเซสชันสามารถใช้งานได้โดยไปที่แท็บ การวิเคราะห์ > เซสชัน บนแท็บ เซสชัน คุณจะสามารถดูเซสชันต่างๆ ทั้งหมดที่มีการทำงานสำหรับเอเจนต์ เซสชันแสดงการสนทนาของบุคคลกับเอเจนต์ หากเอเจนต์ของคุณมีเซสชันจำนวนมาก จะมีการแบ่งเซสชันเหล่านั้นออกเป็นหลายแถวเพื่อช่วยให้จัดการเซสชันได้ง่ายขึ้น แต่ละแถวจะมี 2,500 เซสชัน คุณสามารถเลือกแต่ละแถวเพื่อดาวน์โหลดการถอดความของเซสชันสำหรับกรอบเวลาที่ระบุ

ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมีข้อมูลต่อไปนี้:

  • SessionID - รหัสเฉพาะสำหรับแต่ละเซสชัน

  • StartDateTime - เวลาที่เซสชันเริ่มต้น รายการข้อมูลเรียงลำดับตามคอลัมน์นี้จากมากไปหาน้อย

  • InitialUserMessage - ข้อความแรกที่มีการป้อนโดยผู้ใช้

  • TopicName - ชื่อของหัวข้อที่สร้างล่าสุดที่ทริกเกอร์ในเซสชันนี้

  • ChatTranscript - การถอดความของเซสชันในรูปแบบต่อไปนี้:

    • โครงสร้าง ผู้ใช้พูดว่า:" "; เอเจนต์พูดว่า:" ";

    • รอบการสนทนาจะถูกแยกด้วยเครื่องหมายอัฒภาค

    • เอเจนต์พูดว่า ไม่รวมตัวเลือกที่แสดงต่อผู้ใช้

  • SessionOutcomed - ผลลัพธ์ของเซสชัน (แก้ไขแล้ว ส่งต่อแล้ว ถูกละทิ้ง ไม่มีส่วนร่วม)

  • TopicId - รหัสเฉพาะของหัวข้อที่สร้างล่าสุดที่ทริกเกอร์ในเซสชันนี้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิเคราะห์ข้อมูลเซสชัน